新版苏宁的经营理念及商业模式创新课件.pdfVIP

ok 苏宁经营理念 苏宁连锁发展一直坚持 “系统稳健、标准健全、快捷推进 ”的原则，在企业 内部强化了组织体系建设，突出了 “店面、物流、售后、客服 ”这四大终端的地 位和作用，全力打造了 7 个核心竞争力，即企业文化、店面网络、产品资源、物 流、服务、信息、人力资源。 1、指导企业长远发展战略的 “企业基本法 ” 以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更 高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结 果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服 务品牌。 2 、 “点-- 线 -- 面 ”相结合的矩阵式组织体系 苏宁电器连锁网络实行 “统一标准、统一运作 ” ，发挥全国连锁优势，专业 化分工，标准化作业，模块化架构，层级化管理，建立了总部 -- 大区 -- 子公司的 三级体系， “连锁店、物流中心、售后服务中心、客服中心 ”构成了苏宁连锁的 四大终端， 组成了苏宁连锁网络的基本服务单元， 提供了全流程专业化的苏宁阳 光服务。 3 、创新经营、创新管理的制度建设 在连锁扩张上，苏宁推行 “创新标准、超越竞争 ” ，开创了苏宁特色的全国 连锁经营之路。 在企业管理理念上，做到了 “制度重于权力，同事重于亲朋 ” ，在制度面前 人人平等，一切按照制度办事，塑造 “家庭式 ”的氛围，在分工中协作，在协作 中产生优秀团队。 在企业运作中，实行了 “简单化、标准化、制度化、信息化 ”管理，将复杂 问题简单化，简单问题标准化，标准问题制度化，制度监管信息化，建立了规范 的工作秩序，全面量化监管，提高了运作效率。 4 、持续进行人才的梯队建设 苏宁的成功是依靠团队的力量取得的。 如今， 苏宁员工多达 5 万，这是一支 ok 文档 ok 庞大的队伍，为苏宁进一步扩张提供了充足的人力资源。 苏宁的人才观是 “人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一 ” ，在育人方 面坚持 “自主培养，内部提拔 ”的原则，量身打造苏宁需要的各类人才。 从 2003年起，我们投资 6000万元，实施了两期 1200工程，在全国几十所 高校择优选择了 2700多名应届大学毕业生，经过自主培养，定向打造，如今成 为苏宁连锁扩张的生力军。 “1200工程 ”为应届大学生提供了一个社会平台，在 全国高校产生了较大的影响。 与此同时，我们实施了 “百名店长工程 ” ，培育了一批合格店长。 “千名蓝领 工程 ”，全面提高了售后服务技能。 “销售突击队 ”成为苏宁店面销售的 “轻骑兵 ”， 在销售旺季显示了突出作用。 “西部志愿者计划 ” ，2004年引进 500名西部志愿 者，充实了企业人才队伍。 为了适应企业快速发展的需要，我们还成批引进了 “社会成熟人才 ” ，最高 职务为副总裁，充实到中高层管理队伍。如今， “批量化引进 ”社会成熟人才已 成为企业一项既