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E客户心理与客户沟通技巧教课方案 E客户心理与客户沟通技巧教课方案 E客户心理与客户沟通技巧教课方案 心之所向，势不能够当 客户经理与客户沟通技巧 第一讲 马斯洛需求层次理论 1.1 马斯洛需求层次理论简介 开始以前，我想请问一下，大家都知道马斯洛需求层次理论吗？ 正如其名， 它是由美国出名的社会心理学家马斯洛提出的。 该理论主要 是把人类的需求由低层次到高层次依次分成 ╦ 生理需求、 ╦ 安全需求、 ╦ 社交需求、 ╦ 敬爱需求、和 ╦ 自我实现需求五类，由此来依照各人不一样的 需求特色，来解析怎样满足人的需求。 1.2 五大需求 ╦ 第一层，生理上的需要。大家先试想一下，我们一世下来，最迫切想到 的是什么？就是，我们的生命，我们第一要考虑生计下来。生命没了，什 么都没了，我想问一问，近来我们大家最最最根本的需求是什么？ 对，就 是睡觉拉！〔语气重点，作为一个重申。〕 好了，接下来，当我们满足了最根本的生理方面的需要时，我们又会 想到什么东西。我们就会想到 ╦， 我们的人身可否安全，健不健康，家人 也许财产方面可否安好等等的。 尔后第三层，当吃住跟安全方面都已经没问题的时候，那我们会怎样 ╦ ，可否是会出去找朋友，开始慢慢需要拓宽我们的人际关系网络，无论 是出于生活方面的需要还是工作上的需求。 第四层， ╦ 敬爱的需要。当我们有了朋友，我们需要什么，就是想在朋 友之间占有一