中国泛家居行业新零售模式发展现状及影响分析.docxVIP

? ? ? ? ? 中国泛家居行业新零售模式发展现状及影响分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提示： 一、大数据赋能线下企业，全方位打通消费体验 新零售作为一种以消费者体验为中心的数 ? ? ? ? 一、大数据赋能线下企业，全方位打通消费体验 ? ? ? ??新零售作为一种以消费者体验为中心的数据驱动零售形态，在前台、中台、后台三个方面全方位赋能线下企业。前台方面：新零售模式下除线下渠道外，还提供电商、移动端、智能终端等多元化的消费场景，利用数据沉淀全息消费者画像，甄别有效客户，按需智能供货。中台方面：用数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路以及采用C2B模式真正实现消费方式逆向牵引生产方式。后台方面，利用人工智能等技术提升门店消费体验，如自动结账、布局优化、客户追踪、实时个性化促销、库存优化等。? ? ? ??新零售模式下的家居企业可以实现前台个性化、后台标准化、推动业务发展，提升客户满意度。在前端，家居企业可以利用数字化设计系统进行方案设计，客户可参与可视化设计与报价，实现“所见即所得”。同时，随着线上线下数据的打通，家居公司可以将用户积累的消费数据充分转化利用，从而为消费者量身打造个性化的定制服务，并能够基于购物者的消费行为预判未来的消费趋势，从而把握消费热点。在中后台方面，亦可通过全线打通信息化系统，保障数据传递的及时性和精准性，实现标准化管理。使产品和管理系统都实现标准化，提升可复制性，易于泛家居行业的扩张。因此，线上巨头凭借自身优势，为线下家居企业提供流量数据、技术支撑等，打通线上线下，实现资源共享，打造家居新零售。 图表：新零售全方位赋能企业 ? 图表来源：公开资料整理 ? ? ? ??二、重构组合各种元素，跨界经营改善低频消费痛点 ? ? ? ??借力跨界组合，提升消费频次。家居行业是典型低频消费行业，新零售模式下，跨界组合的经营模式可以助力传统家居由低频消费向高频转变。跨界经营作为一种创造性的零售模式，在提升客户停留时间和消费频次方面卓有成效，“餐饮+零售”、“咖啡+服装”等跨界组合方式层出不穷，例如阿里打造的盒马鲜生，则将传统大卖场每周一次的计划性购买变成每天小批量的高频购买。因此，在新零售的催化下，泛家居行业可以进行跨界组合，引入食品、餐饮、数码等零售业态，从而有效黏住客户，更好地服务顾客，提升进店率和消费频次。? ? ? ??宜家家居（IKEA）：场景化展示+增加餐饮等高频消费，打造一站式购物的家居零售商。宜家自1943年于瑞典成立后，发展至今已成为提供一站式购物的全球最大家居零售企业，2016年公司实现营收342亿欧元，同比增长7.2%，实现净利润42亿欧元，同比增长20%。宜家的成功可归因于高性价比、设计性强的产品，高效的全球供应链体系，此外，宜家通过场景化展示、单一的导览路线和增加餐饮等高频消费的方式，改善购物体验，增加消费频次。尤其是宜家餐厅的设置，完美地契合了当下流行的“逛吃文化”，宜家家居卖场多地处城市边缘地段，逛累之余可以休息就餐，之后可再享受购物的乐趣，有效增加客户逗留时间，提升成交率促进业绩增长。2016年宜家餐饮板块实现营收17亿欧元，占比5%。? 图表：宜家营业收入逐年增加 ? 图表来源：公开资料整理 图表：宜家净利润逐年增加 ? 图表来源：公开资料整理 图表：宜家家居+餐饮的跨界经营 ? 图表来源：公开资料整理 ? ? ? ??参考 发布《2018年中国家居用品行业分析报告-市场深度调研与发展前景研究》 图表：宜家场景化展示 ? 图表来源：公开资料整理  ? ? ? ??三、精准营销促使流量变现，降低获客成本 ? ? ? ??低频消费属性行业，获客成本居高不下。泛家居产品是低频消费品类，因此泛家居企业面临高获客成本的问题。此前，企业一般采用捆绑营销方式提高客单价从而降低获客成本，一种方式是若企业产品品类多，有能力做全屋定制，则会将品类打包一起出售，还有一种方式是不同品牌、品类经销商或厂商直营机构的捆绑，比如做地板的经销商与做厨具、灯饰、洁具等品类经销商组队结成联盟，实现客户资源共享。? ? ? ??线上流量导入线下，精准洞察用户需求，降低营销成本。泛家居行业引进新零售商业模式，线上线下高度融合，除了捆绑式营销外，还可以通过将线上流量在线下变现来降低家居企业获客成本。泛家居品类客单价高，属于大宗耐用消费品，消费者进行购买决策时会比较谨慎，同时在线上、线下获取相关信息。因此能够精准触达消费者，准确洞察消费偏好，满足消费需求非常重要。阿里、腾讯等线上巨头拥有可观的线上流量，比如阿里体系就有5亿活跃用户，这些用户都是有数据“画像”的，如果从中筛选出未来有泛家居需求的用户，并导入线下泛家居企业，即将线上流量精准地