六西格玛最新版培训教材 .pptxVIP

Six Sigma for Manager;Content;Six Sigma Thinking;统计和业务;统计和业务;Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程;统计和业务;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:34:1302:34:1302:347/19/2021 2:34:13 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:34:1302:34Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。02:34:1302:34:1302:34Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2102:34:1302:34:13July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20212:34:13 上午02:34:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:34 上午七月-2102:34July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 2:34:1302:34:1319 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:34:13 上午2:34 上午02:34:13七月-21 ;Needs vs Wants;;;;;为什么会发生这种事情呢？;; 计算1,2,3,4,5等5个数据的平均值。 计算每个数据与平均值之间的距离。 累加所有距离并除以数据个数。 结果就是 Sigma = 平均距离 - 即，所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均偏差值。;; 假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？;;记住： 顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。 ? 无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。 所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。 减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。 ? 偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题， ???差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。 品质：;;;;? 中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。; 20分;;;PROCESS MAPPING VA vs NVA;业务水平与 6σ;18世纪;6σ 活动概念;6σ 活动概念;;? Macro with Micro ! ? Working ! Not Working ! ? Do it Right First Time ! Six Sigma is about doing what is right,Not necessarily doing what is easy. ;6σ 活动概念;RD：Research Development , Design. Mfg: Manufacturing TQ: Transaction Quality;;6σ 活动概念;Six Sigma Key Word;1. CTQ 2. DPU / DPMO 3. PCI (工序能力指数) 4. YRT (累积产出率) 5. Z 值 6. Y= f (x) 7. DMAIC 8. Vital Few;1. CTQ;1. CTQ;;;;2. DPU / DPMO;3. Cp / Cpk 工序能力指数;1. 工程能力的理解;;;6) 6σ Level短期工程能力指数(Cp) – 没有浮动时;随中心值的移动 系数 K;4. 累积直通率;;;5-1. Z 值(正态分布连续型数据);DPMM =;6. 6σ的关注焦点;;Exercise : Project Optimize ;6σ过程改进;DMAIC;DMAIC;DMAIC;DMAIC;DMAIC;4. 6σ改进工具 Brainstorming Process Mapping