银行柜面个人业务课件：特种业务.pptVIP

1.9修改凭证密码 1.9修改凭证密码 [业务受理] 客户提交： 1、 存折或卡 2、 本人有效身份证件如代理需要提供代理人有效身份证件 1.9修改凭证密码 [业务处理] 1、 使用10322个人密码重置/修改/解锁场景，操作标志选择修改进行查询密码、交易密码的修改。 2、 交易成功后结束服务打印业务受理单 [凭证处理] 1、 业务受理单后第一联作记账凭证随当日传票归档，第二联作回单交客户。 2、 将卡或活期一本通、身份证件返还客户。 1.9修改凭证密码 [业务提示] 1、 修改凭证密码业务允许代办。 2、 注意区分交易密码与查询密码。 3、 网银系统可办理交易或查询密码修改。 4、 民生银行自助终端可办理交易或查询密码修改。 1.10卡密码解锁 1.10卡密码解锁 [业务受理] 客户提交： 1、民生借记卡 2、本人有效身份证件。 1.10卡密码解锁 [业务处理] 1、 使用10322个人密码重置/修改/解锁交易场景-操作标志选择卡解锁进行卡密码解锁操作 2、 交易成功后结束服务打印业务受理单。 [凭证处理] 1、 业务受理单后第一联作记账凭证随当日传票归档，第二联作回单交客户。 2、 将借记卡、份证件返还客户。 1.10卡密码解锁 [业务提示] 1、本业务可在全国范围任一营业网点办理。 2、本业务必须由本人办理，不得代办。 3、卡交易密码解锁业务可在网银贵宾版上进行操作。 2.其他特种业务 2.其他特种业务 2.1补写磁 2.1补写磁 [业务受理] 客户提交： 1、 有效身份证件，他人代办应同时提交银行卡本人和代办人的有效身份证件。 2、 民生卡。 2.1补写磁 [业务处理] 1、 使用XBANK10302补写磁交易进行处理，联机打印业务受理单并交客户签字。 2、 按要求在业务受理单上盖章。 [凭证处理] 1、 将业务受理单按要求归档。 2、 将民生卡、身份证件及客户回执返还客户。 2.1补写磁 [业务提示] 1、 本业务允许代办。 2、 注意审核客户提交的资料的真实性、有效性。 3、 授权人员必须认真核对补写磁的卡号。 4、 本交易不支持对存折做补写磁。 2.2补登折 2.2补登折 [业务受理] 客户： 1、需补登的存折（包括：活期一本通、定期一本通、普通存折） 2、审核存折的真实性。 [业务处理] 1、使用XBANK2.0-10331补登折交易处理。 2.2补登折 [凭证处理] 1、将打印后的存折交给客户。 [业务提示] 1、 核对补登的信息是否连续。 2、未登折明细总笔数超过50笔，按币种、钞汇、借贷汇总打印。 3、提示客户及时补登折，以免影响结算。 2.3空卡激活 2.3空卡激活 [业务流程] 第1步：支行客户助理（个人）——办理 [业务受理] 客户提交： 1.民生借记卡。 2.本人有效身份证件。 [业务审核] 1.按要求核对客户身份证件。 2.使用XBANK10311个人账户属性查询交易，确认客户提供的资料是否与系统里信息相符。 2.3空卡激活 [业务处理] 1.使用XBANK10206领用及激活交易进行处理，联机打印业务受理单交予客户签字确认。 2.按要求在业务受理单上盖章。 [凭证处理] 1.将借记卡、身份证件和回单联返还客户。 2.3空卡激活 [业务提示] 1.本业务可在民生全国任一网点柜面进行办理。 2. 若客户未提交借记卡，手工输入卡号或修改卡号的，需要业务监督柜员对该笔业务进行复核授权并在相关凭证上签字。 3.若发卡时系统选择的激活方式包含电话银行，客户可直接在电话银行上进行卡激活操作。 4.卡激活必须是本人亲自办理，不允许他人代办，客户在柜面激活还需出示有效身份证件。 5.卡激活时系统会自动判定验证密码或设置密码两种激活方式。 运营业务流程培训—— 个人特种业务 目录 1.更换折\单\卡业务 1.1损坏换折\单 1.2页满换折 1.3实时换卡 1.4到期换卡 1.5损坏换卡 1.6提前换卡 1.7凭证挂失/解挂/补发 1.8重置凭证密码 1.9修改凭证密码 1.10卡密码解锁 2.其他特种业务 2.1补写磁 2.2补登折 2.3空卡激活 1.更换折\单\卡业务 1.更换折\单\卡业务 1.1损坏换折\单 1.1损坏换折\单 [业务受理] 客户提交： 1、 已损坏存折或存单。 2、 存款人本人有效身份证件，如为代办同时提供存款人和代理人有效身份证件。 1.1损坏换折\单 [业务处理] 1、 使用XBANK2.0-10301更换凭证-换折/单交易进行处理，联机打印新存折。 2、 按要求在业务受理单上盖章。 3、 在新存折/存单扉页上加盖储蓄业务公章和个人名章。 4、 旧存折扉页上加盖换折章，并在磁条处剪角；旧存单剪角作废。 1.1损坏换折