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天猫运营总结策划书 天猫运营总结策划书 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫运营总结策划书 精选文档 天猫店营运计划书，特别细！想做好电商必定要珍藏！！ 第一章 天猫店的知识 一、天猫商城专营店所需资料 . 精选文档 公司营业执照副本 公司税务登记证 组织机构代码 银行开户允许证 法定代表人身份证正反面复印件 商铺负责人身份证正反面复印件 商标明册证或许代理商标通知书 上司正规品牌受权文件或许正规采买合同或发票 受权供货商亲笔署名身份证复印件 . 精选文档 商家向支付宝公司出具的受权书（可下载） 产品详尽清单 二、天猫商城专营店所需花费 1年费：30000 元（每年交） 2保证金：带TM商标的15 万元，所有为R商标的10 万元。 3每笔交易成功天猫商城收取 5%扣点 （以上未包含天猫商城装饰花费和其余固定投资花费， 固定投资包含人员薪水丶办公场所丶办公设备。 . 精选文档 三、天猫店组织架构 岗位职责 （1）营运总监 ）负责商城平时管理和营运。 ）拟订商城整体营运计划。 . 精选文档 ）监察指导各部门的工作。 ）决议商城营运的各项方案。 ）拟订员工薪酬制度。 （2）商城主管 ）共同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 ）熟习商城营运流程和规则，指导协调各部门的工作，兼顾商城整体营运。 ）拟订各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 ）履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案。 . 精选文档 （3）网页美工 ）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 ）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 ）按期依据节假日，季节变换，商铺促销活动等制作网页模板。 ）熟习商品公布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编写 ）熟习商品描绘规则，负责商品描绘的编写和修饰。 . 精选文档 ）负责促销活动文案的构想和编写。 ）负责网店产品标题的编写和改正。 ）负责网页所有文字信息的校验和改正。 （5）策划推行 ）熟习商品知识，深入调研市场，充足认识客户需求，正确掌握商品市场定位丶价钱定位和客户定位。 ）熟习商品推行规则和可利用的推行资源，依照市场调研数据拟订丶履行丶追踪商品的促销活动和推行方案。 ）对商城客户的流量丶流量的根源丶咨询的问题丶订单量进行统计和剖析，及时改良促销活动和推行方案。 . 精选文档 ）先期集中所有资源主推一两个商品，争取赶快盈余。 （6）客服中心——售前客服 ）熟习商品知识和卖点，掌握交流技术和技巧，熟习商品交易流程，商品交易规则。 ）娴熟使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，指引客户购物热忱，达成订单。 ）熟习常用物流机构的价钱丶配送范围和运作流程，负责及时对商品的价钱和库存进行调整改正。 ）及时认识商城的各项促销活动，共同企划部门改良促销活动和推行方案。 . 精选文档 （7）客服中心——售后客服 ）熟习商品知识丶交流技术和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 ）及时关注客户评论，对低分评论的客户及时交流和抚慰，争取客户的认同；对好评的客户赐予鼓舞并拉近关系。 ）客户投诉时，耐心聆听客户陈说，认识客户诉求，解决客户问题；不可以解决的及时报请主管部门。 ）及时回访老客户，认识商品的成效，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部 ）及时关注订单状况，确认订单信息，兼顾办货，妥当包装，及时发货。 . 精选文档 ）及时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 ）及时追踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反应商品德程，客户签收后催款。 （9）财务部 ）负责支付宝账户进出。 ）掌握淘宝商城的各项收费规则。 ）负责职员薪水结算。 第二章 商城发展规划 . 精选文档 一、起步阶段 商品定位——熟习平台——掌握规则——装饰商铺 二、推行阶段 免费推行——付费推行——付费营销推行 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报导丶举办活动丶参加评比。 四、华美转身 第三章 年度工作计划 . 精选文档 第一阶段：申请公司和专卖店 16W 天猫开店花费 主要工作内容及步骤： 申请公司 签合同的一些细节问题 认识详细扶助政策 申请天猫店 第二阶段：正式投入营运 . 精选文档 早期外包装饰花费，30000 元试水广告投放资本（包含先期刷单），招聘 2 名客服，1名美工。，1000 元软件花费，达成目标： 30000 元月营业额 主要工作内容及步骤： 策划商展开业活动，确立主推单品及单品活动 与设计外包商协调页面，并制作出初版页面 调整推行工具，先期以刷单和直通车为主 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 主推货物规划 . 精选文档 详细工作细则： 策划商展开业活动，确立主推单品及单品活动 主推单品初步定为 XXX为代表的旗舰店 13 年，14 年的主推款，配合单品活