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商务沟通 ;座右铭;第一章 商务沟通导论;第一节 认识沟通及人际沟通学;一.沟通及人际沟通（1）;一.沟通及人际沟通（2）;二.人际沟通的研究对象及科学特征;1. 人际沟通学;2. 人际沟通学的研究对象和范围;3. 人际沟通的科学特征;第二节 三大商数及沟通的作用;一. 人生的三大商数;㈠三大商数的含义;1. 智商（1）;1. 智商（2）;2.情商;⑵情商的内容（1）;⑵情商的内容（2）;⑶情商的特点（1）;⑶情商的特点（2）;3. 财商;⑴财商的概念;⑵财商的三个层次;（3）财商所包含的能力（1）;（3）财商所包含的能力（2）;（4）财商的意义;㈡. 三大商数之间的关系（1）;㈡. 三大商数之间的关系（2）;图 1—1 人生三大商数的关系;二 成功的要素及沟通的作用;㈠影响成功的因素;1. 智商与情商的有机结合（1）;1. 智商与情商的有机结合（2）;2. 时机的把握（1）;2. 时机的把握（2）;3. 不懈地努力;4. 管理和完善自我，不断改进;㈡沟通的作用（1）;㈡沟通的作用（2）;1. 沟通是人际关系的构成条件和促成 “人和”的措施;2. 沟通贯穿于我们生活的所有领域;3. 沟通是人们获取知识和信息的重要途径（1）;3. 沟通是人们获取知识和信息的重要途径（2）;3. 沟通是人们获取知识和信息的重要途径（2）;三 拿破仑 · 希尔的17条成功定律;★17条成功定律;四 PMA与NMA;四 PMA与NMA;【思考与练习】
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