商务洽谈会礼仪.pptxVIP

LOGO;商务洽谈会;基本原则;洽谈会议的程序;一、准备阶段的礼仪;（二）对方的文化背景和礼仪习惯 “入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。;（三）洽谈场所的准备 1.场所的选择 （1）客座洽谈，安排在洽谈对手所在地进行的洽谈。 （2）主座洽谈，即安排在自己所在地进行的洽谈。 （3）客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。 （4）第三地点洽谈，即安排在不属于洽谈双方任何一方的地点进行的洽谈。;一、准备阶段的礼仪;一、准备阶段的礼仪;一、准备阶段的礼仪;一、准备阶段的礼仪;二、洽谈过程中的礼仪;二、洽谈过程中的礼仪;二、洽谈过程中的礼仪;二、洽谈过程中的礼仪;（二）洽谈明示阶段 进入明示阶段，双方要相互提问题，摆不同意见。往往容易产生分歧，所以应特别注意说话语气平和、亲切、讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感。 有礼貌的做法：谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；争执上限于双方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径；一张一弛，不要一个冲锋就想取胜，轻易地逼人就范。 平等商讨三要素： 坦诚相见 心平气和 正确而灵活地使用语言; （三）较量与协议阶段的礼仪 ——最关键、最紧张、火药味最浓的阶段 洽谈方针：礼敬对方 平等协商 求同存异 互利互惠 以和为贵 ;二、洽谈过程中的礼仪;（一）签字仪式的准备工作 1. 确定参加人员 (1) 如一方要求让某些未参加谈判的人员出席，应事先征得对方同意。 (2) 有时为表示对本次商务洽谈的重视或对洽谈结果的庆贺，双方更高一级的领导也可出面参加签字仪式。 (3) 出席签字仪式的双方人数及职位大体相等。 ;（一）签字仪式的准???工作 2.准备协议文本 洽谈结束后，双方应组织专业人员做好协议文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等工作。东道方应为这些工作提供准确、周到、快速、精美的服务。 ;三、签字仪式中的礼仪;三、签字仪式中的礼仪;（一）签字仪式的准备工作 3.签字场所的选择 (1) 视参加的人员规格、人数及协议内容的重要程度等因素来确定。 (2) 多数是选在客人所住的宾馆、饭店或东道主的会议厅。 (3) 为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或著名的会议、会客场所举行。;三、签字仪式中的礼仪;（一）签字仪式的准备工作 4.签字场所的布置 ——庄重、整洁、清净 （3）摆设。在选定的长方形谈判桌的后面摆放两把椅子，作为双方主签人员的座位，主左客右。谈判桌上摆放着各方保存的文本，签字用的文具。文具的前端中央摆一旗驾，悬挂签字双方的旗帜。所有这些摆设的摆放都遵循主左客右的原则。;（一）签字仪式的准备工作 (4) 签字的座次安排 签字时，各方代表的座次，由主方先期排定;三、签字仪式中的礼仪;三、签字仪式中的礼仪;（二）签字礼仪 (1) 所有参加签字仪式的人员都应注意服饰，仪表应整洁、得体。注意仪态庄重、友好、大方、平等，不能严肃有余，也不应过分喜形于色。 (2) 双方出席签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分宾、主各一方，按身份高低顺序排列于签字入座位后，双方身份最高者站立中央，双方助签人员应分别站在各自签字人的外侧。;三、签字仪式中的礼仪;（二）签字礼仪 (4) 协议文本交换完毕，双方人员握手致意后，可以安排服务人员用托盘端上香槟酒，供宾主双方全体人员举杯庆贺。 一般双方的最高领导及签字人、主谈人员相互碰杯即可，喝酒只是一种象征性的礼仪，不可狂饮。签字仪式结束后，应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。