商务礼仪与企业形象塑造培训课程.pptxVIP

Business Etiquettes  商务礼仪与企业形象塑造;Why：要谈企业形象塑造 ;企业形象竞争的新趋势;何为企业形象;企业形象的组成;商务礼仪与企业形象的关系;商务礼仪贯穿企业形象方方面面;商务礼仪贯穿企业形象方方面面 2;企业员工的职业化能力; 商务礼仪的特点 时代性 地域性 操作性 具体性 理智性 ; 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范;遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则;企业形象塑造必备的商务礼仪; 商 务 仪 容 礼 仪; 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 　　　　——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 　　　　——乔·米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 　　　　——尼采 ;一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。;职场个人形象;商务着装要点——男士;扣扣子;扣扣子;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;西装选择的技巧;穿西装的七原则 ;;;;;;;男士领带与衬衣的搭配技巧 ;不同款式的领带;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ;鞋袜的搭配;男士的配饰; 女士着装礼仪 ;女士着装礼仪小知识; 女士着装礼仪小知识 2;商务着装的要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;个人形象塑造---女性职场着装六不准;;;;;女士的配饰;化 妆 ;涂口红;着装的TPO原则-各场合着装规范 公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 ;人际交往的“七秒钟”印象; 职 场 仪 态 礼 仪;微笑是最重要的仪态;仪态训练;坐 姿 ;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;仪态礼仪之走姿;仪态礼仪之蹲姿;上 车 ;基本手势;眼神;人际交往的“七秒钟”印象; 商 务 接 待 礼 仪; 面目微笑礼仪; 目光礼仪 ; 握手的礼仪 ;;介绍礼仪; 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士; 为他人介绍的顺序 ;名片放在哪儿;如何递交名片;如何接拿名片; 交换名片的礼仪 ; 交换名片的礼仪 2;;注意事项;外行表现;共乘电梯的礼仪 ;日本的馈赠礼仪;与美国人交往送礼的时机 一、每年的圣诞节期间， 二、当你抵达和离开美国的时候。 如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。 在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答 去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。;送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。 德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品； 法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎； 英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。;阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。 向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬； 不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒； 向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。;商务电话礼仪 ;商务交往中手机使用“三不准”;商务交往中的位置礼仪;记程车的座位次序 ;主人开车时的座