商务礼仪与职业形象培训课程.pptxVIP

商务礼仪yu职业形象;上篇：职场个人修为 一、认识礼仪;二、学习礼仪的现实意义;二、学习礼仪的现实意义;三、礼仪的基本原则;四、礼仪的四大作用;五、礼仪学习的内容;;;;握手的原则： 尊者为先原则 由尊贵一方先伸手 ; 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 ;握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;二、介绍礼节;自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动; 介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者;名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与职业形象的有机组合，违反职业礼仪等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ;?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，位置低者以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上或轻慢的放置胸兜袋中;?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片??才能递上自己的名片;一、个人职业礼仪;称谓礼节 称谓体现当事人的教养与背景不是小事 学会现代礼节性的人际交往技术—绅士风度 基本原则： 让别人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦 社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓 学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信 ;一、个人职业礼仪;聚餐礼节 中餐与西餐比较认识 餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅 餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺 菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制 就餐环境不同，西方安静东方热闹;一、个人职业礼仪;接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、;——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码;拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等；;拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。;电话形象所涉及的要点： 电话绅士“三个一点”原则 声音轻一点 语速慢一点 口齿清晰一点 通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话;电话形象所涉及的四点： 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 电话公务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地;排列礼仪;（2）上下楼梯的位次排列 上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。 男女同行时宜女士居后为尊重。 （3）出入电梯位次陪列排列 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进 （5）乘坐轿车位次排列 公务用车，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。 上车顺序是：客人先上后下;;主人自驾车时;下篇：个人职业形象管理;职场个人形象与影响力 技术层面 服装包装 仪态训练 礼仪修养 目光表情 非技术层面 风韵风度 气度气场 美仪美姿