初级质量管理概论.pptxVIP

第一章 质量管理概论;本章内容;掌握要点 ;一、质量的基本知识 1、质量的概念：; 关于“固有特性”的概念 1、一个事物往往具有一种或多种的特性，这些特性有的是固有的，也有的是赋予的。 2、固有特性是指事物本身所具备的，特别是那种永久的特性；赋予特性不是事物所固有的，对产品而言，指产品生产出来后附加的。 3、产品固有特性和赋予特性有时是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 ;关于“要求”的概念 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”;2、质量的性质 ;习题：顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受欢迎,这反映了 质量的( ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 ;3、与质量相关的概念 ; 产品是指“过程的结果”。 产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。;质量特性的概念 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性有的能够定量测量、有的只能定性描述。;习题：关于质量特性，以下理解正确的是（ ）。 A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性