医疗设备质量保证及售后服务承诺书范本.doc

【售后服务承诺书】 目录 01 01 2.1 02 2.2 03 2.3, 03 04 3.1 3.2 3.3  04 04 04 3.4 05 3.5 监 督 05 3.6 学 术 支 持 05 ◇ 四 、 灵 活 的 售 后 服 务 方 案 06 ◇一、服务宗旨 用“心”服务 , 为客户创造更大价值。 用“心”是我们的服务态度 , 是我们不断追求优秀服务的主动精神和责随意 识 , 在 服务中融入用“心” , 用我们的专心、诚意、真心、热心和体现在一切工作中的责任心 , 为您创造价值。 我们严格履行《售后服务承诺书》 , 我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业 发展的基础。经过多年的不断探索和进步 , 我们形成了以客户为中心、以质量为公司的 第一世命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务公司为目标 拟订了”规范管理制度 , 严格过程控制 , 保证产品质量 , 达到顾客满意” 的质量目标, 坚 持“用户第一 的原则 , 建立优秀的销售服务体系 , 为客户提供优质的售前、售 根源网络，仅供个人学习参照 中及售后 服务！ ◇二、客户服务中心 2.1 客户服务电话 : 昆明 24 小时服务热线 :0871-******** 除厂家提供的服务热线以外 , 我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服 务电话号 码 :0871-********, 还能够直接拔打业务经理或地区工程师的手机 , 节假日不 歇息， 10 分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 10 分 钟内与使用者电话联系 , 认识故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是 软件故障 , 通过电话将问题解决 , 如果经剖析后发现是硬件问题 , 与使用者约准时间 , 在规定的 24 小时内派工程师上门维修 , 如估算维修时间超过 15 个工作日， 将立马从昆明发送同类别备用设施给医院暂用 , 等设施维修完成 , 再取回备用 机 , 竭尽最鼎力量减少医院停机时间。 7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间 : 每周一至周日 , 每日 24 小时 , 节假日照旧 技术咨询服务时间为正常营业时间 : 每周一至周日 ,8:00-18:00 上门服务时间在接到用户单位报修要求后 , 我公司技术服务部工程师将在 分钟 内与使用者取得联系 , 确定故障现象于上门服务时间段差遣工程师上门，技术服务部的上 门服务时间 : 每周一至周日 ,8:00-18:00, 节假日照旧。 根源网络，仅供个人学习参照 您可享受到： 快捷的电话服务支持 讯即差遣训练有素的工程师 利用知识库快速诊疗、解决故障 与昆明同类设施使用专家实时交流 安排工程师现场维修的同时联系发运配件 减少停机时间 2.2 售后服务工程师 提供昆明地区工程师姓名及电话以便您能够随时联系电话 Mobile ：183********* 部门 Depart ：售后维修 姓名 Name：李 ** 职务 Post ：软件工程师 2.3 售后服务的坚实后援 ①提供专业咨询。在 2 小时之内回复您提出的专业技术问题；②提供详尽资料。在 4 小时之内将您所需要的技术资料邮出 , 并争取您能 在两日内 收到； ③长期提供备品备件 , 合理报价 , 在 2 小时之内为您提供合理报价 ；④电脑软件免费升级； ⑤自觉恪守合同法的规定 , 保证合同及技术协议顺利行；⑥竭力准时按量为您提供优质产品 , 并采用最优运输方式 , 保证您收到货物 根源网络，仅供个人学习参照 完好无缺； ⑦积极与使用人员交流 , 尊重用户安排 , 为用户提供周祥的技术支持； ⑧按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务； ⑨无论合同大小 , 所有客户在价钱及服务方面都是公正的； ⑩所售设施 , 一年免费保修 , 终生维护 , 有合同约定的按合同约定； ◇三、完善的售后服务 3.1 安装 安装我们所提供产品时 , 我们将为您提供： 详尽的场所布置规范 专业的场所工程师现场指导 严格的现场装机规范 , 保证安装过程的正确、可靠、讯