冲突管理学员.pptx

薛维舟;松鼠的精神 河狸的方式 野雁的天赋 ;善用自己情绪 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪 而是该生气/有情绪，才生气/有情绪 不能“角色错位” 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻 该扮演何种角色，便是何种角色;学会控制情绪;人必须学习与别人相处 ;用什么方法去影响别人？;认识冲突;关于冲突;冲突的定义;冲突的层次;冲突的不同观点;正视冲突;逃避冲突;从冲突到学习;建设性（功能性）冲突;破坏性（失能性）冲突;冲突与绩效;引发团队冲突的原因;沟通 沟通的可能障碍 沟通的形态差异 结构 团队大小及专业化程度 成员目标一致性及领导风格 团队间相互依赖程度 个人 价值观 个人特质及个性;先天 脾气不好;产生冲突的原因;案例练习：检视自己与人冲突原因;竞争、合作与冲突;竞争中的冲突;合作中的冲突;冲突、竞争、合作的联系与差异;实战自测;冲突发展的5个阶段;冲突的过程;潜在的对立或不兼容 沟通不良导致冲突 语义理解困难、沟通中的噪音、误解、多渠道传播导致误解原意 团队的结构 规模化、专业化导致工作分工、范围与界限的冲突 任职时间、年龄与冲突成反比例性 管理范围的模糊性增加了群体间为控制资源和领域的冲突 参与深度与冲突的正比例性 个人因素 存在个人偏见 个人的价值观偏差与个人特性（专制、缺乏自尊等）;冲突过程第二阶段;冲突过程第三阶段;冲突过程第四阶段;冲突过程第四阶段;冲突过程第五阶段;冲突紧张度;冲突反应三角形原理;冲突反应三角形原理;人处理问题的风格差异;哪一种人不会与人起冲突？;人性之行为与人格发展图（弗洛伊德）; 天赋本我 ;课堂小测试;请统计你的选项;个人风格特质判断;;表达型 Peacocks同理心强擅言语表达自我宣传;耐心型 Koalas爱好和平持之以恒忍耐度佳;;整合型 Chameleons协调性佳配合度高团体的润滑剂;每种风格类型在冲突中表现; ;典型的合作方式;高支配型沟通时，他们是：;当高表达型沟通时,他们是：;高耐心型沟通时，他们是:;当高精确型沟通时，他们是:;对上(领导人)的沟通;对上(领导人)的沟通;对下(部属)的沟通;对下(部属)的沟通;不同沟通风格类型的应对法;不同沟通风格类型的应对法;典型的厌恶;处理冲突的5种行为风格;五种冲突处理模式;1.合作;2.竞争;3.妥协;4.回避;5.让步;影响行为风格运用的因素;处理冲突的策略与技巧;掌握解决冲突的权力;“POWER”来源于;你想要的就在自己手中;解决冲突的三种能力;解决冲突的三种能力;解决冲突的三种能力;解决冲突的基本技巧;要点一：尊重和欣赏;一个人最关心的人是谁？;自我与满足“自我”;人际关系之“道”;微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）;人际关系之“术”;要点二：换位思考;三种思维方式;爱妻5大法则;换位思考的关健点;要点三：知己知彼;“功夫在诗外”的启示;部门间解决冲突要点;多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标;冲突处理的五大步骤;冲突处理技巧;人际关系处理;恶性冲突与良性冲突的识别;恶性冲突的缓解;善用良性冲突;