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完善慈善组织网络募捐的反馈机制（历史学毕业论文） 文档信息 属性： F-016PVH，doc格式，正文4763字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 1 关键字：网络募捐 反馈机制 慈善组织 2 一、网络募捐反馈机制的类型 2 二、影响网络募捐反馈机制的因素 3 三、网络募捐反馈机制目前存在的问题 4 四、完善网络募捐反馈机制的政策建议 6 [参考文献] 7 论文原创声明（模板） 8 论文致谢（模板） 9 正文 完善慈善组织网络募捐的反馈机制（历史学毕业论文） 搞要 摘要：慈善法》要求?W络募捐建立慈善组织与捐赠者之间的良性反馈机制。目前，网络募捐反馈机制存在项目发起方难以获得捐赠者信息、建立持久有效的反馈机制、进行捐赠者关系维护等问题。可通过增加捐赠者的个性化选择、扩大项目发起方的知情权、加强公募机构的审核作用、设置信用等级系统等予以完善 关键字：网络募捐 反馈机制 慈善组织 [中图分类号] [文献标识码] A [文章编号] 1004-6623（2017）03-0089-04 [作者简介] 徐宇珊（1980 ― ），山东济南人，深圳市社会科学院副研究员，中共深圳市委党校兼职研究员，管理学博士，研究方向：社会组织。 随着互联网及移动支付的普及，网络募捐成为慈善组织新的募捐手段，也为公众参与公益事业提供了更为便捷的渠道。《2015年度中国慈善捐助报告》显示，2015年国内主要的四家网络募捐平台微公益、腾讯公益、蚂蚁金服公益、淘宝公益共筹款亿元，较2014年增长%。这表明”互联网+公益”正在改变着慈善组织的募捐方式。然而目前慈善组织的网络募捐反馈机制的情况如何，存在哪些问题，还需要做深入研究。 一、网络募捐反馈机制的类型 根据反馈的时间不同，可分为即时性反馈与长期性反馈。即时性反馈是指捐赠人在捐赠后立即收到反馈信息，包括电子支付凭证、善款捐赠通知、感谢短信等；长期性反馈是指捐赠人做出捐赠行为后，持续收到有关该项目及发起机构的各种反馈。 根据反馈的内容不同，可分为支付信息反馈与项目信息反馈。支付信息反馈通常也是即时性反馈，是指捐赠之后立即收到支付凭证；项目信息反馈则是向捐赠人报告项目的进展情况。 根据反馈的接收方式不同，可分为被动推送式反馈与主动查看式反馈。被动推送式反馈是指捐赠者无须做什么，就会自行接收到捐赠的反馈信息，如支付凭证、邮件、项目更新的微信推送等；主动查看式反馈是指捐赠者主动点击，查看捐赠情况、项目信息。 根据反馈的载体不同，可分为线上反馈与线下反馈。通过邮件、微信、短信、APP等的反馈，都属于线上反馈，是网络募捐的主要反馈形式；线下反馈可以看作是线上反馈的延伸，如开具捐赠票据、邮寄实物等。 根据反馈的主体不同，可分为网络平台反馈与项目发起方反馈。网络平台反馈，是网络平台直接发出的反馈信息，如支付凭证、善款捐赠通知等；项目发起方反馈则是指项目管理团队自行编辑的项目信息，信息的内容、发布频率等由项目团队掌握。 二、影响网络募捐反馈机制的因素 目前，网络平台募捐的过程中有四大参与主体：一是捐款及潜在捐款的网友，本文研究的是反馈机制，因此主要讨论已经有捐款行为的网友，即实际捐款者；二是第三方网络平台，包括信息发布平台、支付平台等；三是具有公开募捐资质的机构，他们是善款的接收方；四是发起公益项目的组织，当公募机构自行发起公益项目时，第三和第四两个主体则会重合。这四个主体都会影响到网络平台的捐赠反馈机制，不同主体在反馈机制中扮演着不同角色，分析各主体的作用可以看出影响网络平台捐赠反馈机制的若干因素。 一是网络平台的功能设置。不同的第三方网络募捐平台，由于其自身的功能、定位及技术不同，反馈机制会各有差异。研究表明，募捐网站的可访问性、教育性、互动性和赋权程度与吸引新的捐赠者数量有显著相关性。不同的网络平台基于自身原有的功能定位，对捐赠者反馈有不同的菜单设置，如信息的推送方式、推送频率、推送界面等，都会直接影响到捐赠者获得的反馈体验。 二是具有公募资格的慈善组织的监督力度。不同的公募机构对其认领项目的监督存在差异。公募机构的监管力度会影响到与其合作的项目的反馈，要求越高，通常项目的反馈越多。 三是公益项目发起方的管理能力。同一第三方网络平台，与同一公募机构合作，会因项目执行方的团队能力、组织文化、项目执行力等不同而呈现不同的反馈频率和反馈内容。重视捐赠者体验、公信力，项目执行进展有序的项目，反馈的频率会高，内容会更加丰富。 四是捐赠者对善款反馈的不同要求。捐赠者可以根据自己对捐赠反馈的不同需求有针对性地做出选择，定制