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会务人员管理规章制度 1 会务人员管理规章制度 一、考勤 集合、进场、上课、例会时间均不得迟到，每迟到 1 分钟当 事人爱心赞助 10 元。迟到两次者取消会务资格。 二、纪律 1.手机铃声响一次交慈善基金 50 元； 2.接听电话，看信息交慈善基金 30 元； 3.打瞌睡，嬉戏、打闹一次交慈善基金 50 元； 4.上课期间用沟通条进行交流，违规一次交慈善基金 20 元； 5.场内所有会务人员坐姿，不许跷二郎腿。违规三次以上者 取消会务资格； 6.随意脱岗、窜岗一次交慈善基金 50 元，第二次取消助教 资格； 7.客户投诉一次（视情节严重与否）交慈善基金 50 或 100 元。 8.会务人员在学员课间休息时禁止去与客户一起吃茶点。 （可以喝水） 三、会务准则 1.服从 ,一切行动听指挥； 2.专业人办专业事； 3.速度、态度、灵敏度、配合度； 4.微笑、热情、发自内心、情人般的眼神； 5.坚守承诺； 6.开会、发言声音比平时大 3 倍、速度比平时快 3 倍； 7.发生任何事情不要在场内跑动，要淡定、自然、冷静的处 理问题； 8.严禁浪费、损坏物资 ,发现罚款 10 倍。 四、日常工作 1.每次下课（中午，下午、晚上）立即打扫会场卫生； 2.每次课后点名集合、开定向总结会。以小组为单位由组长 负责 五、仪容仪表 1.统一着装、衣着整洁、面带微笑、服务热情、耐心专注、 佩戴胸牌； 2.女士不披发散发，一律梳发髻，化淡妆；男士修面，头发 整齐干净； 3.精神饱满，态度温和，耐心细致。 组委会 2010 年 11 月 19 日