市场推广标准运作手册.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 PAGE 成城控股集团商业资产事业部 中商港商业房地产公司工作手册 Market Communications Standard Operating Procedure 市场推广标准运作手册（SOP） 2022-3-20 目 录 1 市场推广的工作目标 2 预算 2.1 收入 2.2 支出 3 标准化运作的相关文件 3.1 中庭或其他场地推广活动 中庭及其他场地推广活动计划 出租中庭及其他场地 外部租户 内部租户 重要活动的租户反馈调查 3.2 花车租赁 3.3 客户服务 客服人员标准操作规范 客户投诉与反馈 3.3.3 归档工作 工作交接规范 仓库管理 入库 出库 紧急事项处理 失物招领 3.4 媒体计划 目 录 3.5 商场广告位及设备招租 外部与内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等） 3.6 选择供应商的相关流程 活动执行公司 供应商/合约等 随项目的短期合作伙伴 服务期限1年或以上的长期合作伙伴 3.7 合约签订流程（与财务法律部门相关） 收入 支出 4 流程相关执行表格 4.1 表格： MAR001：中庭商业促销活动申请表 MAR002：中庭商业促销活动的确认函 MAR002A：场地租赁协议书 MAR003：中庭商业促销活动租户手册 MAR003A：活动安排及检查明细表 MAR003B：活动出入证申请表 MAR003C：入场布展施工许可证 MAR003D：送电通知及作业确认书 MAR003E：活动器材检查明细表 MAR004：花车位租赁协议 MAR005：广告展架占地申请的确认函 MAR006：活动邀请函（回执） MAR007：促销活动通告 MAR008：商场活动反馈表 目 录 4.2 附件 1：主题活动方案演示（PPT 报告） A-1：场地租金表（租户） 附件2A-2：广告位租金表（租户） 附件2B：场地租金表（第三方） 3：主题活动平面平面图（PPT 报告） 4：活动确认函 5：公章/合同专用章的申请及审批表 6：有关客户服务的文件 6A：顾客投诉登记表 6B：顾客投诉反馈表 6C：顾客投诉月度统计表 6D：客服广播稿报备登记 附件6D-1：客服广播稿报备登记汇总表 6E-1：出入库登记表 附件6E-2：库存盘点表 6F：商场设施项目检查跟进反馈表 6G：活动奖品发放统计表 6H-1：活动奖品库存汇总明细表 附件6H-2：活动器材库存汇总明细表 附件6H-3：活动装饰品库存汇总明细表 附件6H-1：其他物品库存汇总明细表 7：有关供应商选择的文件 7A：采购比价表 7B：供应商推荐书 8： 有关内外广告资源的租赁 目 录 8A：广告位招租邀请函 8B：广告位布局示意图（含报价） 8C：广告位租赁确认函 附件8C-1：广告位示意图（确认） 8D：广告位租赁协议 9：收入计划和执行汇总表 9A：中庭场地 9B：室内灯箱 9C：室内海报 9D：花车 9E：室外灯箱或灯柱 9F：室外海报和橱窗 9G：LED/VOD 9H：DM 10：支出收入计划和执行汇总表（包括媒体投放、商场装饰、奖 品/纪念品、印刷品、其他等） 1 目 标 1.1. 根据目标客户群而定位，并实施相应的推广策略。 1.2 通过各类通路的市场推广和广告宣传（包括报纸、DM、电台等），让消费者认知、 认同商场的管理品牌定位。 1.3. 通过市场推广和广告宣传的手段，提高商场的人流量和消费者的购物附加值。 1.4. 赋予商场内的租户更多展示自身品牌与产品的机会。 1.5 通过活动与促销，提高商场的销售业绩。 1.6. 通过商场场地与广告位的租赁，提高非主营盈利的能力。 1.7. 充分利用联合推广与赞助等形式，使市场推广的支出达到事半功倍的效果。 1.8 通过组织有创意的营销活动，创造更多的社会舆论和关注。 2 预 算 2.1. 收入 制定年度收入汇总表（见如下表1所示）。 2.1.2 周期：整年度（1月至12月）。 2.1.3 预算执行和调整：每月统计和填报实际收入，对照实际执行情况，进行预算执行的分析并调整。 2.1.4 收入来源所需的设施、设备和器材等资料，由市场部负责。 收入汇总表 表1 年度： 单位：人民币元 序 号 收入项目 一月