员工沟通技巧特别训练.pptx

员工 培 训----沟 通 技 巧 hill心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本hill课程介绍谦虚的介绍骄傲的介绍培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通hill产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点hill无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工hill这是良好沟通吗？有什么问题 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师hill目录 ?沟通的重要性说的技巧沟通的定义和过程观察的技巧沟通的要素、层次沟通应用（对上）沟通陷阱沟通应用（对同事）听的技巧沟通应用（对客户）hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”hill沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 信息与通道感受到的信息解码过程打算发送的信息编码过程接受者发送者反馈编码过程解码过程噪音hill沟通的要素、层次沟通的层次：人际沟通、小团体沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通公众沟通沟通的要素：主体、信息、渠道，客体沟通体验：所有女性，交谊舞hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人hill沟通之窗别人 自己知道不知道知道开放区盲目区不知道隐藏区未知区沟通时候怎样利用沟通之窗？hill沟通技巧----听的重要性倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵hill沟通技巧----听主动的听，能听懂信息。移情换位不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧4种不同的回应方式。作适当回应hill沟通技巧----听 移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位　２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。hill沟通技巧----听的技巧我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；hill沟通技巧---4种不同的回应方式鼓励鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。询问反应重述hill沟通技巧----说内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口； hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。“我 请 你 吃 饭”hill问的技巧 开放的问题 封闭的问题A在黑板上写一个词 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案hill沟通技巧----看1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号hill消极的身体语言远离你 快速点头捂