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创建质量文化 ;Ⅰ?概 述 ;组织存在的目的 ;需要的解决之道 ;质量 ;质量管理 ;定 义;课程目的 ;变革战略;变革阶段：6C ;讨论1：变革 ;Ⅱ 工作和质量管理 四项基本原则 ; ; ;工作业务关系;关 系;客户;供应商 ;员 工 ;要 求;确定要求;沟通要求;问题产生;质量管理的四个基本原则 ;什么是质量? ;管理者的角色 ;质量是怎样产生的? ;检验: 告知已发生的事情 ;预防: 使某些事不发生 ;预防不符合项;讨论3：预防 ;工作标准 ;当我们接受错误时 ;什么是工作标准? ;零缺陷作为一种心态 ;零缺陷行为 ;你如何向那些把零缺陷误解成为一种不可能实现的目标的人解释零缺陷？ 在你的工作中，哪种错误通常被认为是可接受的？ 你将采取什么行动去沟通：不管错误是否明显，你都不会接受他们？ ;怎样衡量质量? ;不符合要求的代价;PONC举例 ;PONC的目的 ;PONC工作表 ;PONC和组织文化;讨论5：PONC ;Ⅲ ? 质量改进过程 ;选择变革 ;变革过程;质量改进过程;整合其它的战略 ;核心价值;讨论6：质量和组织的成功 ;Ⅳ 质量改进过程 ;讨论7：领导变革;领导法则 ;管理承诺 ;管理承诺行动;把质量纳入管理议程;讨论8：质量政策 ;把质量纳入个人哲学 ;持续的保证;Ⅴ 质量改进过程 ;组织变革;督 导 ;