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（售后服务）校内教学实 训基地建设项目(服务外 包基地) 彬县职教中心 校内教学实训基地建设项目 申报 申请单位 信息工程系 项目名称 服务外包实训基地建设 建设起止时间 2011-9-10 项目建设负责人 联系电话 填报时间：2011 年 9 月 10 日 二、立项依据：（项目的意义、现状分析） “十壹五”期间，我国离岸服务外包市场加速拓展，于国际金融危机冲 击之下，我国承接离岸服务逆势上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势， 美国、日本、欧盟和香港成为我国产业的主要市场区域，从全球离岸业务 承接量见，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。 人才队伍建设初现成效。 “十壹五”时期，服务外包企业、园区、培 训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参和人才培训工作，目前 受训人数已达 86.9 万人，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形 成。依靠国内培养和海外引进，我国服务外包人才素质快速提升，高级运 营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。 企业竞争能力稳步提高。我国服务外包企业积极参和国际分工，不断 积累行业经验，提升承接、交付和流程管理能力。截至 2010 年底，服务外 包企业共获得六类国际资质认证达 2810 个（包括 CMMI 、CMM 、PCMM 、 ISO2001 、SAS70 、ISO27001），且涌现出壹批员工数超万人、营业额超亿 美元的领军企业。 服务结构调整步伐加快。我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐 步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件和信息系统架构设 计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。2010 年， 工程研发服务外包（KPO ）的合同执行金额达20.2亿美元，同比增长254.2% 。 自主创新能力逐步增强。顺应离岸服务买家对服务模式不断创新的需 求，依靠国内鼓励自主创新扶持政策，近年来我国服务外包企业加大基础 技术研发投入，组建高素质的研发团队，大幅提升自主创新能力，服务外 包企业软件著作权数、申请专利数大幅增加。截至2010 年底，全国经认定 的技术先进型服务企业近800 家。 对外开放水平显著提升。“十壹五”期间,国际服务外包产业对外开放 进壹步扩大，对外贸易结构持续优化，占服务贸易出口份额不断提高，离 岸服务外包产业吸收外资规模和水平进壹步提升，成为我国 “引智”的重 要渠道。服务外包企业 “走出去”迈出坚实步伐，产业国际化程度进壹步 提高。 集聚发展效应日渐释放。 “十壹五”期间，21 个服务外包示范城市建 设取得明显成效，于市场导向和政府推动的共同作用下，要素资源集聚， 规模效应显现，示范城市主要发展指标增幅均超过全国平均水平，对全国 服务外包离岸合同执行额的贡献度，达到 95% 。显示了示范城市的引领带动 作用。 辐射带动效应持续扩大。服务外包示范城市周边地区凭借区位优势， 积极承接服务外包业务转移，和示范城市共享发展成果。长三角、珠三角、 环渤海等地区已初步形成了以示范城市为核心的国际服务外包产业集聚带， 对中西部地区的产业辐射效应凸显，推动了中西部地区服务外包产业加快 发展。 政策支持体系日趋完善。国家各部委陆续出台了包括财税、人才培训、 大学生就业、特殊工时、海关监管、电信服务、金融支持、知识产权保护、 投资促进等 20 多项服务外包产业扶持政策。政策落实力度持续加大，各级 政府的服务意识不断增强，有效减轻了企业负担。为承接离岸服务外包产 业转移，加快产业发展创造了良好的政策环境。 综合服务体系逐步建成。公共培训平台、公共技术平台、公共信息平 台、公共研究平台等各类公共服务平台陆续建成，网络、通信、电力和数 据中心等基础设施进壹步完善，服务外包产业的专业会展、发展论坛、交 易平台、服务网络等快速推进，境内、外服务外包投资促进力度逐步加强， 服务外包研究机构和服务外包中介机构的研究和服务能力有所提升。 特色外包园区不断涌现。围绕各地发展目标，结合当地产业发展基础， 积极引进多元化服务外包园区投