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材料物资供应售后服务方案
1、售后服务承诺
我公司承诺按照中交隧道局 xx 公司要求的送货时间、地点、数量等要求配送掘进机截齿。
我公司承诺为本项目供应的产品符合最新执行国标、行业标准和工程设计要求,多个标准不一致时以最高要求为准,符合招标文件的规定和要求。
2、售后服务宗旨
我公司自成立至今,始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为客户提供优质产品,力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备着为客户服务。
3、售后服务目标
优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。
4、服务范围、内容
为采购人提供最满意的服务,实现经济效益和社会效益的双赢, 我公司承诺为中交隧道局 xx 公司提供优质的掘进机截齿,并本着对
客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品,并制定以下服务条款:
建立 7*24 小时值班制度,接到中交隧道局 xx 公司通知后立即响应;
我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书,并提供厂家的供货证明;
严格按照合同规定发货、装车,将货物安全、及时运抵客户指定目的地;
质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏, 我公司无偿予以更换;
为中交隧道局xx 公司提供免费的技术咨询服务。5、应履行的责任义务
我公司保证产品在生产加工及运输的过程中遵守国家安全生产、道路交通安全及环境保护的有关规定,对因此造成的损失或第三者损失,由我方承担。因此导致甲方产生实际损失的,甲方有权向我方追偿。
我公司承诺不对甲方人员行贿、腐化,不因业务分歧寻衅滋事。如果发生该类行为,甲方有权终止合同。
我公司承诺合同执行期间妥善处理与其他相关单位、组织或个人发生的一切债权、债务。如果因我方原因发生第三人向甲方主张权利并产生实际损失的,甲方有权向我方追偿。
未经对方书面同意,本合同项下的所有债权、债务均不转
让。任何一方单方面转让债权、债务,导致对方被第三人提起仲裁、诉讼产生的诉讼费、律师费和其它损失的,均予以赔偿。
本合同为非排他性合同,我方不以任何理由干涉甲方与其他供应商的业务往来。
我公司方保证本合同项下产品不侵犯任何第三人的专利权、商标权,著作权或其他合法权利。如果发生第三人以侵权为由向甲方主张权利的,因此发生的诉讼费、律师费和其他合理诉讼支出,工期延误等损失我方均予以赔偿。
6、售后服务流程图
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