医患沟通课件 .pptx

医患沟通;医患关系的现状;目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势——医务人员压力空前;部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练 生：医护人员的回答多是些听不懂的专业性的生涩字眼 冷：因为是施医者，回答中就会声音冷峻，让人不寒而栗 硬：由于没有经过语言的训练，用语会变得硬邦邦的 顶：对病人的态度居高临下，经常说话噎人;;医患沟通不足;医生“三件宝”;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:24:0216:24:0216:247/17/2021 4:24:02 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:24:0216:24Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:24:0216:24:0216:24Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:24:0216:24:02July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:24:02 下午16:24:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:24 下午七月-2116:24July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:24:0216:24:0217 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:24:02 下午4:24 下午16:24:02七月-21 ;医生技能;吴阶平;医生沟通的法规要求;“三级甲等医生”;;;提高医患沟通能力;;缩短医患距离;医患沟通的目的;医患沟通的意义;医患沟通的机理;医患沟通的基本原则;医患沟通的障碍——不信任;如何获得患者的信任;隐私权案例沟通诀窍;;在这两个案例中，病人都对医师隐瞒了真情，说了假话，造成或险些造成误诊。从常理来看，应该说医师是没有责任的——“谁叫你对医师说假话呢？”但是如果真的出了事，病人和其家人很可能这样理解：“病人说假话固然不对，但医师依然应??有正确诊断——谁叫你是医生呢？”这就是说，在病人没有 畅所欲言和充分说明时，医师也难辞其咎、也要承担没能主导医患沟通的责任。在这种情况下医师应当怎样来进行问诊、主导医患间的有效沟通呢？;（1）医师要明白，对于涉及患者隐私的致病原因（如性病、艾滋病、吸毒等致病原因），此时医师应努力使患者明白，自己仅关注致病的原因，而不涉及其他方面的评判。医师面对的仅仅是病人，追求的是弄清致病的原因，从而更好地治病。这样就不会在言行方面形成对病人的压力，而仅仅是医者对患者的关怀和同情（也不是怜悯）。 （2）在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问，但可婉转说明：如果发现某种疾病（如宫外孕、性病、艾滋病等）会有哪些症状和征兆，会有哪些严重的危害，弄清病因对有效治疗的重要意义等。给病人一个思索、权衡利弊的时间。让病人从思索中体会到“医师是在治病救人”从而配合治疗。;;医生的肢体语言;触诊感动病人;病人投入医生冷漠;三句话说死人;噎人的话语;一位传染病医院的医生告诉记者：有一次，科里一位医生接诊刚入院的病人，这个病人问了医生好多问题，比如能不能根治、多长时间能好、哪个药最灵等，那天医生可能心情不好，并且比较忙，被问烦了，就很不耐烦地对病人说：“你这个病一辈子好不了了，让家里人赶紧凑钱去吧。”后来，这个病人跑到医院的小花园里哭了很长时间。医生如果控制不好自己的情绪，就可能对病人产生不良影响，她认为，“现在很多病人伴有抑郁症状，医生对此应该负一定的责任。”;;亚历山大医院服务行为核心准则;新加坡医院的医患沟通;台湾医患沟通——对患者的五大尊重;;