如何提升自已的职业情商管理.ppt

东北大学工商管理学院;一.智商;智商即智力商数的简称（IQ）。 所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。;2.智商的计算 计算智商的理论公式为：;高智商往往并不是获得成功的决定性条件。 一个人若没有高智商，不聪明，很难获得成功，这是不言而喻、显而易见的。但是，有了高智商的人，却未必一定成功。古今中外，无数事实证明，高智商并不一定是成功的决定性因素。美国“ 领导者中心研究所”在对美国和欧洲的大企业总裁调查以后，列出的管理者 “九大致命缺点”中，大都不属于智力方面的问题。 ;二.情商;情商即情绪智商的简称（EQ）。;;⒈把握与控制自己情绪的能力；; ⒈把握与控制自己情绪的能力；;人有七情;能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至决定人生的命运。;有智而气和斯为大智； 有才而性缓之属大才。;①有言有黙，言黙有道 修炼言黙之道。 ②隐而不显，含而不露 喜怒不形于色。 ③事缓则远，欲速不达 不立即反应，开门见山常惹祸。 ④不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人； 威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。; ⒉了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；; ⒊乐观人生、自我激励与管理能力；;六失;“未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才。”;耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。;⒌通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。;;三.情商的典型表现; ;相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。;“知之容易行之难， 行之容易终之难”。;2.目光远大; 而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。;①荣宠??边辱等待，不必扬扬； ②困贫背后福跟随，何须戚戚。;3.控制情绪;低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得：“事业往往毁于急躁。” 很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不解决任何问题。生气实际上是用别人的错误来惩罚自己。; ①不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事； ②喜时之言多失信，怒时之言多失体； ③当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时，你成熟了！;4.认识自我;低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功。 ;⑴听到顺耳之言不沾沾自喜、得意不忘形。— 明白自己的斤两 “一个人在没出名之前，别人不知道他是个什么东西； 出名之后，他自己不知道自己是个什么东西。” ;⑵听到逆耳之言不再大惊小怪 — 尊重别人的意见 知道别人为什么这么说，所以，我不生气，不见怪。只在乎人家说什么，不在乎人家怎么说； 知道自己为什么这样做，所以，别人怎么说，与我无关，不受别人的干扰，集中精力做成大事，完成自己的人生。 “肚量是由委曲撑大的”。无论听到表扬还是批评，依然“我行我素” ;⑶ “一反一复道也” 做人做事，一天到晚都要十分小心谨慎，要保持本分，保持常态，永远这样。人在得意时，就怕忘了形。得意了，上台了，要特别小心，因为反复，有得意就有失意，有上台就有下台，有好处就有坏处，“一反一复道也”。这是自然法则，必然的，谁也逃不了。 ;⑷“进.退.存.亡.得.失”六字真言 做人做事，万事不要做绝了，不要做过了头。凡事不可求满，满了就不会长久，因为“盈不可久也”。 只知进不知退；只知存不知亡，只知得不知失，人很容易犯这个毛病。 所以，易经告诫人们要懂得：“进、退；存、亡；得、失”六字真言。 ;5.人际技巧 ;低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众叛亲离，成为孤家寡人。 ;⑴“不知礼，无以立”《论语》; ⑵谨于言，敏于行; ⑶言而有信, 少说多做; ⑷韬光隐晦，善于守拙; ⑸小胜在智，大胜在德。 ;⑴依靠但不依赖；服从但不盲从； 到位但不越位。 ⑵献策不决策；超前不抢前；出力不出名。 ; ⑴有责任不推；有权力不争； 有困难不让；有功劳不揽。 ⑵理解不误解；补台不拆台； 分工不分家；交心不存心。 ;⑴决断不独断；帮办不包办； 爱护不庇护；信任不放任。 ⑵用人不整人；管事不多事； 讲话不多话；严格不严厉。;四.情商的培养;人的情商，开始于