医患双赢沟通技能 .pptx

保山市隆阳区卫生局医患双赢沟通技能培训杭州之善医疗管理研究中心王伯瀚 2500年前医学之父希波克拉底有一句名言： “医生有三大法宝，语言、药物、手术刀。”希波克拉底说过,了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么病更重要。专注医疗行业 据/中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。“医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化趋势。”而在频发的医疗纠纷中，“因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。” 专注医疗行业专注医疗行业表情专注医疗行业在患者看来：优秀的医生肯定也是一个沟通的高手！专注医疗行业调查显示7成患者就医时不相信医务人员或半信半疑中国青年报社调中心日前的一项调查表明，超过半数患者在就医时对医务人员半信半疑，另外20％的患者认为“不相信，但有病没办法”。这项分别针对医务人员和患者的调查还显示，96％的医务人员感觉到病人不太信任自己。专注医疗行业9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。专注医疗行业1、一个好医生应了解疾病的发病机制和病理生理，并能应用这些知识解决临床问题。2、一个好医生应该通过经常阅读文献，追踪近30～40年及至医学最新进展，以此奠定自己坚实的医学知识基础。3、一个好医生应从所有渠道尽可能获得最多的资料，如患者、家属的记录。4、一个好医生应对偶然听到的患者某些既往病史进行质疑。5、一个好医生应具备良好的临床技能。6、一个好医生应就特殊目的进行特殊检查。7、一个好医生总是在寻找新的线索。8、即使患者疾病病因明显，一个好医生仍需寻找患者有无其他问题。9、一个好医生应注重细节。10、一个好医生应注重全部临床表现，而不仅仅是脱离整体的某个细节。11、一个好医生能就患者的问题形成的最初临床印象进行再评价。12、一个好医生在诊断或治疗存在疑问时，能够向其他医生请教。13、一个好医生应随时监控患者的治疗情况，评价治疗是否恰当，进行及时修正。丁勇，男，主任医师，核医学博士，解放军第307医院核医学科主任，学科带头人，全军核医学专业委员会常委，秘书?14、一个好医生能够将来自患者的病史、体格检查结果与实验室检查资料汇总，并进行整体思考。15、一个好医生应清楚、准确地记录临床诊疗活动。16、一个好医生应是一个教育家，应对患者及家属进行宣教。17、一个好医生应清楚其治疗方案潜在利弊、并发症以及不良反应。18、一个好医生在讨论患者的检查结果或对患者进行治疗前应确保患者完全清楚这些检查或治疗能够解决问题。19、一个好医生与患者及其家属谈论病情预后时，应温和、乐观而又不偏离实际。20、一个好医生在采集病史时，应让患者讲述病情的发生发展过程。21、一个好医生知道其治疗计划是否有治病效力，还是临时的姑息手段。22、一个好医生知道应使患者知晓自己存在的特殊问题，病情有轻有重，多数居中。23、一个好医生应做到与患者交谈而非训话。24、一个好医生，当告之患者几种不同治疗方案时，不可要求患者一定选择要实施的方案，要尊重患者的决定。25、最后，如果对患者以后的临床评估与最初诊断不相符，一个好医生应做到不怕推翻自己的诊断。专注医疗行业专注医疗行业专注医疗行业专注医疗行业专注医疗行业A、患者在医院最关心的5大要素专注医疗行业B、医生与病人不同的角度 （1）尽快听到病人的病史和主诉； （2）得到相关 “ 事实 ”, 以准确地作出诊断； （3） 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱； （4）病人依从自己的医嘱。 医生角度（1）确信医护人员愿意帮助自己； （2）了解自己的主要健康问题； （3）听到自己疾病的预后； （4）知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。 患者角度专注医疗行业患者求医时的心理患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、恐慌、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，喜欢估摸、