如何召开一个成功的客户会议.pptx

召开一个成功的客户会议客户会议将是什么样的？客户会议的硬件要素时间（年、月、日、时）地点（大环境、室内环境）人物（组织者、与会者、主持人）资金（预算）客户会议的软件要素目标file:///F:/CTI%E8%AE%BA%E5%9D%9B%202003%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%BF%90%E8%90%A5%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%A4%A7%E4%BC%9A.htm议程file:///F:/%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E7%BB%84%E7%BB%87.htm组织服务模式流程会议客户会议要素客户会议的会前准备会议前自问六个问题为什么开会（可不可以不开？）WHY会议的议题是什么？WHAT在哪里开？WHERE什么时候开？WHEN由谁来参加？WHO怎么开？HOW会议的筹划确定会议的目的、目标（和发起者沟通）会议的流程（会议前、会议中、会议后）客户会议的目的和目标目的要明确目标要有衡量性、书面化、符合实际客户会议的目的市场教育新产品推广增加客情企业形象推广通过专业研讨改进产品的性能对忠诚的客户进行表彰和鼓励解决问题（小型）展示和推荐（营销模式）客户会议的目标让60%的客户了解了我们经营的事业（不是向多少客户传达了我们的市场信息）客户对我们的企业形象打分从5分提高到8分把我们的客户满意度从70%提高到80%85%的客户抱怨问题在会议中得到了解决。使30%的客户对我们的产品有购买意向从客户处得到超过150条建议file:///F:/checklist.xls客户会议流程项目图成立会务组（组织者）会务组要具备素质会务组的职责组织者具备的素质善于与人共事善于注意小节善于解决问题善于与人协商能够管理会议财务事宜?组织者具备的素质熟悉酒店运作能够安排恰倒好处的菜单能够熟练操作电脑能够熟练地与视听服务公司打交道能妥善接待贵宾和外国客人熟知各种礼仪行事果断、执着组织者的职责和任务 ● 制定计划，确定会议的目标?● 制定会议议程 ● 了解可供使用的场所和设施情况?● 选择或提议合适的场所?● 检查并比较各项设施?● 安排交通事宜?● 协调会务工作人员的活动?● 招收、培训会务人员、安排纪录?组织者的职责和任务 ● 制定可行预算或按既定预算安排有关工作?● 确定各项工作的时间安排 ● 视察选定的场所和设施?● 与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听 服务公司）?● 确定印刷公司?● 安排食品、饮料有关事宜?● 讨价还价?● 同会议发言人和各位贵宾进行联系议程设计由重要到不重要——会议开始时即讨论主要议题,以免误时影响后面重要议题。由容易到困难——让大家渐渐溶入会议的节奏,不要一开始就接触不熟悉的部分而造成挫折感。由不尖锐到尖锐——将尖锐议题移后,让与会人员建立默契与信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬。与会者选择嘉宾客户员工相关人员与会者选择标准对实现会议目标有潜在贡献的人能够因参加会议而得到益处的人人数的标准涉及会议的行动后果的人开会时间的选择长度与会人员的空期时间点开会地点的选择标准场地必须有空档可以使用场地必须足够大以容纳与会人员和设备拥有桌椅在内的适当家具充足的照明和通风设备隔音条件好，干扰少成本合算客户方便会议通知的派发通知的要素（时间、详细地点交通、会议目标、议程、要求与会者事先准备的事项、其他与会者的姓名）通知派发的时间点及时确认主持人的选择谁适合做主持人？主持人的沟通能力和领导能力？会前沟通的重要性会场的设计会场的布置主题性布置附属性布置装饰性布置会议的时间和空间策略时间策略（合理安排时间，颠倒准备和召开时间，确定召开和结束时间，准时开会，限时开会，改变时间知觉，候会制度）空间策略（密度安排，净化空气，光线、视听工具）会议准备的标准越细致周到越好！会中工作－主持人的 六大职责掌握会议的进程完成会议要达到的目标创造良好的会议氛围处理会议中产生的问题和意见应付与会者总结会议精华会中工作－主持会议的原則以人为本——主持人应尊重、肯定与会人员,让每 位与会人员受尊重且能够自我发展。避免操纵——应在会议中集思广益、促成组织学习、培养与会能力。不可用职权来控制议程、只求个人决议。目标与过程兼顾——在过程中达到目标,让每个人 享受到学习的乐趣。对事不对人感觉与理性兼顾解决问题也处理情绪会中工作－主持人管理会议的技巧开场白时间分配和进度把握沟通与反馈（探询与聆听）运用不同的主持方法应对不同类型的与会者会中工作－会议讨论的结构描述问题阐述问题存在的结果了解以前是如何解决问题的诊断目前存在问题的症结所在寻求就解决问题的途径寻求解决问题的方案会中工作