- 1、本文档共40页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
会计学;公路收费服务中顾客投诉的几种类型 ——资料来源:江苏省高速公路联网营运管理中心;;; 二、服务技能与礼仪的内涵(一);2. 服务礼仪
概念:是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行
为规范。
理解:从字面上看,似乎只是一个外表形象建设问题,但没有内
容的形象是虚假的,站不住脚的。因此,礼仪是表面形
象问题,也是关于形象后面的实质性内容的问题,即
“表”和“里”两方面的问题。
;;(一)要有主动服务的心态;;;01 窗口服务规范(一);01 窗口服务规范(二);01 窗口服务规范(三);01 窗口服务规范(四);;制服是标志一个人从事何种职业的服装。;×;02 仪容仪表 之 皮鞋(女);高速公路管理局南宁管理处青春靓丽的收费员姑娘 ;02 仪容仪表 之 美容(男);女士淡妆程序;目光;双目-额头;03 表情训练 之 微笑(一);03 表情训练 之 微笑(二);微笑服务训练;哪种微笑更适合你?;04 肢体语言(一);04 肢体语言(二);05 沟通技巧(一);
注意倾听:
运用身体语言来表达:
保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
保持真诚有效的目光交流;
倾听时,应该避免:
你好像不明白…… 你肯定弄混了……
你搞错了…… 我们规定……
我们从没…… 我们不可能……;05 沟通技巧(三);(三)要强化培训的过程; 培训感言;谢谢大家!;;01 窗口服务规范(二);01 窗口服务规范(四);×;双目-额头
文档评论(0)