医院全员营销 .pptx

蛇口医院专题讲座全员营销?健康保险?投资理财 平安保险海欣56部丁庆年个人简介1988年毕业于安徽师范大学，从事近10年的教育工作，1997年7月加盟深圳平安人寿保险公司，98、99年被评为总公司优秀讲师，2000年特聘为总公司种子讲师，授权在平安系统进行各种培训的推广工作。向蛇口医院的各位同仁学习致敬！丁庆年深圳平安人寿保险公司医院全员营销什么是营销？A.发现市场并满足市场需要B.企业在发现市场并满足市场需要过程中所进行的一切活动营销目的是什么？A.盈利B.创造顾客，留住顾客结论： 医院营销有独特的优势，只要员工思想稍加改变……医院在老百姓心中的位置A.医生地位高B.人人离不开医院C.病人主动上门交钱老百姓对医院要求也越来越高9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。您看到什么？6+3=9 9+5=149+7=18 15-13=216-4=12思考模式行为方式现在的处境将来的空间医院是上帝服务意识差病人不满意不被认可顾客至上竞争意识强服务意识强病人满意品牌建立营销时代营销位置营销舞台营销意识营销服务待遇尚可风险较高劳动强度较大医 生工作稳定晋升机会少学问技术型赚钱空间小假期较长相对稳定教师上班不自由晋升机会少学问口才型责任感强工作动力源维持生计早孝父母热情度高社会使命感 成就大事21世纪您的位置在哪里？医院营销六化人性化个性化专业化品牌化网络化知识化 改变是靠意愿而不是方法意愿够强烈才会有方法一个人的命运决定于他的环境如果您真的想成功，请选对行业再加入一个成功的环境。2.很快乐、遇事能积极正面思考的人医院需要什么样的员工1.态度一流很会微笑的人3.有团队精神的人4. 100%负责任的人5.对客户有良好服务的人6.行动力很快的人7.敏感度很高的人8.沟通能力很强的人9.注重自我形象的人10.很会感恩的人14.情绪控制很好的人11.忠诚度很高的人12.工作努力有创新的人13.拥有领导才能的人15.很会推销的人病人眼中好的医院服务好医术高环境美价格合理器械先进诊疗方便病人期待什么呢？1.快速和准确的诊断2.迅速接受治疗减轻不舒服感3.病人体会到细心、关怀服务4. 花费低于同行每当我们没能发挥最好的水平我们就是伤害病人和浪费金钱顺应市场医院改革势在必行任何一项改革都会“伤害”到一小部分人的利益，很多人赞同改革，但每个人都想上天堂，却没有一个人愿意牺牲。没有牺牲的改革不存在！医院改革从数据化开始1.每位医生接诊病人的人次2.每位医生接纳病人入院人次3.每位护士看护病人人次4.医院各项指标的平均值5.科室每天各项指标的数字信息数据化管理的背后是什么竞争激励淘汰市场竞争——病人有条件选择自己心中理想的医院1.医院有胜任的专家2.医院有先进的医疗设备3.“星级酒店式”的护理和服务4.费用合理、诊疗方便5.环境卫生，整体印象好改革与激励措施并行每年一度的大型表彰大会一级荣誉医生、护士等质量控制奖、服务品质奖合理化建议奖、忠诚员工奖强烈的职业警示灯哪怕您只有万分之一次的工作失误，您如何向那个不幸的病人或家属交代？好事不出门 坏事传千里没有医术的医生是无用的有医术但不正直是危险的医院拓展更多服务项目一体化护理服务对病人的主动电话回访提供报纸、书刊等全员微笑让先服务绿色走廊信息快递服务医院拓展更多服务项目对社会咨询、讲座服务自我推销、网络服务交接班、记名等个性服务温馨接触、节日卡片等服务（5天以上鲜花）改革从小事做起（Physical Evidence）洗手间电梯、门厅前台各种死角墙上通知VIP病房走廊钉子每一个细小的动作都会产生无限的影响力医院要尽快建立以客户为中心的服务客户期望了解客户不满客户处理客户期望最低水平服务客户可以选择服务客户没有期望得到的附加值服务了解客户的方法客户自愿投诉柜台服务、服务热线、网络调查、不定期检查个人私下访谈、 秘密访客 小组市场调查、 特别问卷不满客户的心理1.80%的不满客户不会向您投诉2.极不满客户会跟10-60