导游讲解服务礼仪教材.pptxVIP

导游讲解服务礼仪;礼仪是一种日常生活行为 礼仪是一种待人处事的态度 礼仪它是一种素质涵养的体现;导游讲解服务礼仪概念;导游讲解服务礼仪的基本要求;导游讲解服务礼仪培训大纲;一、导游讲解服务的原则;二、景区讲解员的形象塑造;干练整洁 端庄大方 简单得体 精力充沛 神采奕奕 ;干净整洁：;着装的基本规范 ;以少为佳 同质同色 符合习俗;化妆要求： 自然 美化 协调 避人;三、导游讲解服务的接待礼仪; 首 语：通过头部动作来传递信息 目光语：通过视线接触来传递信息 表情语：通过面部肌肉运动来传递信息 手势语：通过手部动作来传递信息 肢体语：通过肢体动作来传递信息; 目光表情;最具变化的表情--目光;目光表情礼仪;;微 笑;;;女士站姿 V字型 丁字步 ;;;①1/3坐 ②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）;;;①高低式 ;;;;敬 茶 ;;引路引见手势; ;空 间 距 离;;四、了解游客心理的服务礼仪;五、导游讲解服务的语言礼仪; （一）称谓礼仪; （二）自我介绍礼仪;1、自谦型：比较适合于东方游客 尊敬各位嘉宾：你们好 我叫李晓，去年从四川旅游学院毕业，今年刚刚走上导游讲解岗位，经验不足，还请各位多多关照。; 2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我嘲讽中