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工作分析与工作设计;工作分析与工作设计;一、工作分析的概念及意义;工作分析的概念 工作分析的目的 工作分析的八要素 工作分析的相关术语 工作分析的意义 工作说明书和工作规范;工作分析的概念增进组织内部环境的广泛了解；确认环境内所有工作相当类似的特征。 工作分析提供了一个架构，去描述透过这样的分析工作让我们得到许多的相关讯息并将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。 ;工作分析的概念 工作分析的目的 工作分析的八要素 工作分析的相关术语 工作分析的意义 工作说明书和工作规范;一、工作分析的概念及意义;工作分析的概念 工作分析的目的 工作分析的八要素 工作分析的相关术语 工作分析的意义 工作说明书和工作规范;工作分析的八要素（7W1H） 1．谁从事这份工作，责任人是谁？—WHO 2．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？—WHAT 3．工作的对象是谁？即顾客是谁？ —WHOM 4．工作将在什么时候完成？ —WHEN 5．工作将在哪里完成？ —WHERE 6．将如何完成此项工作？ —HOW 7 ．为什么要完成此项工作？ —WHY 8 ．完成工作需要哪些条件？ —WHAT QUALIFICATIONS;工作分析的概念 工作分析的目的 工作分析的八要素 工作分析的