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市场营销基础 2 目录 为什么要学市场营销 购买决策的过程 购买决策的参与者 市场营销概念 4P理论 4C理论 STP 3 为什么要学市场营销 Why？ 4 购买决策的过程 购买决策过程 我们在这整个过程中的每一步， 都可以对顾客施加我们的影响 购买决策的参与者 参与者会对最终购买的 人施加他的影响。 5 1.1 购买决策过程 问题认知 消费者的购买的不是你的产品和服务，而是他本身问题的解决方案 生理需求 受外界刺激 内外共同作用 刺激消费者的购买欲望，或者增加他们的需求。 6 1.1 购买决策过程 信息收集 个人来源 商品来源 公共来源 要了解消费者消费习惯和接触媒体的习惯， 他们会在哪些地方接触到我们宣传 的信息；要充分认识到口碑的作用 7 1.1 购买决策过程 比较评价（决定性环节） 竞争者：卖同样产品和服务 要充分考虑竞争者，为什么选他不选你呢？ 8 1.1 购买决策过程 购买决定 影响因素 他人的态度 意外的情况 使用各种手段去刺激用户的购买欲望，让顾客从打算购买到下定决心一定要买。 9 1.1 购买决策过程 购后行为 售后 评价 口碑 口碑在客户信息收集和购买决定时会产生巨大的效果 10 1.2 购买决策的参与者 购买决策的参与者 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 小测试 事件：报考大学 请写出此事件的参与者都有哪些 11 1