市场营销的操作技巧.pptxVIP

市场营销;市场营销; 第一章 市场营销概论;第一节 市场营销与市场营销学;市场及其相关概念;;市场营销的含义;定义的要点：;需要、欲望、需求; 产品; 效用、费用、满足;他们为什么成功？;为什么成功？;交换、交易和关系; 市场营销与市场营销者;市场营销学及其分类;市场营销学的架构;市场营销学的产生与发展;营销思想的发展趋势;第二节 企业市场观念选择; 生产观念 ;黑店观念; 生产观念; 产品观念; 推销观念 ; 营销观念;; 社会营销观念; ;#;营销观念的选择; 企业内在性质与市场观念原初形态;市场环境压力类型与企业市场观念;;第三节 顾客让渡价值和顾客满意;顾客让渡价值;结论与应用;价值链与价值让渡案例;顾客满意; 4C理论; 4R理论;CS理论：顾客满意理论;客户关系管理（CRM）;;成功实施CRM的关键因素;第二章 市场分析;第一节 市场营销环境分析;市场营销环境含义及其构成;多变性;公众;科技环境;;市场营销微观环境;人口统计环境;经济环境;自然环境;技术环境;社会制度 政治体制 政党体制 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 民族观念 产品的政治敏感性 国际关系 法制体系的建