学习任务二营销心理分析的理论基础.pptx

营销 心 理 学;知识目标 通过学习：掌握心理学和营销心理的一般内容。 技能目标 掌握营销心理的发展渊源并掌握一定的营销策略; ;情境一 心理学概述;【导读案例】 课本 ------波茨坦会议 二战中那史无前例的新型杀伤武器的应用， 表面上是针对日本两座城市的，但美国总统 杜鲁门的内在意图却是为了杀鸡给猴看，想 以此警告苏联军队不要越过苏联边境南下土耳其。 美国对日本的广岛和长崎的原子弹轰炸结束后，斯大林迅速得到了报告：22万人死伤，两座城市被夷为平地。听完汇报，斯大林的心情难以平静，在办公室里来回踱步。当他试图点燃早已熄灭的烟斗时，他的手不知怎的有些不听使唤，竟然把火柴折断了。多次点火失败后，斯大林干脆把烟斗放在桌上，然后环顾着在场的苏共政治局委员们，无可奈何地说：“向伊斯坦布尔的进军取消……直到出现更好的时机 土耳其人要永远感激日本人了，为了他们，日本人牺牲了自己。”;一、心理学的含义 是研究心理现象发展的科学。 人的心理，即意识，是心理发展的最高层次（同义词，动物和人的区别：心理、意识、语言、抽象思维） 研究角度不同：动物心理学、比较心理学；儿童心理学、生理心理学、社会心理学。 普通心理学：人的心理活动的最一般规律。;二、普通心理学的内容（4个方面） （一）认知——认识外界的整个过程。 置身于纷繁复杂的商品世界中，各种各样、形形色色的商品、服务、广告，每时每刻都在刺激着消费者，向他们传递着各种信息，消费者通过大脑对外部信息加以加工、整理，贮存，从而形成对商品和劳务的认识，这一过程即为心理活动的认知过程。认知过程是消费者心理活动的起点，消费者对商品的态度、购买过程中的比较选择都是以消费者对商品的认知过程为先导的 （二）需要和动机（后面讲） (三）情绪、情感、意志 情绪 情感——对外界事物的态度和体验。(七情） 情绪——生理需要体验，人和动物共有 情感——人类高级心理需要。 意志——思维决策行为的过程。（是自觉地有目的，根据目的来支 配、调节行为的心??过程） ;;;;;惧;什么是情绪?;二、普通心理学的内容（4个方面） （四）能力和人格 能力——完成某种活动所具备的心理条件。 人格——（个性，拉丁语 面具）—指一个人区别他人的、相对稳定的心理特征。包括：气质、性格、能力、兴趣、信念等。 人生的较量有三个层次：低级——技巧 其次——智慧 最高——人格;情境二 消费 心理活动过程;情境二 消费 心理活动过程;引例;一、感觉 1、感觉：指消费者对商品的外观感觉。 ;古代印度有一种“米刑”，当不能判定几个人当中谁是罪犯的时候，法官就要这些嫌疑犯咀嚼“神圣”的稻米。嚼了一阵之后，要他们把米粒吐在无花果树的叶于上。依次断定谁是真正的是罪犯。 这种方法今天看来固然好笑，但是它说明古代印度人已经知道情绪与身体变化的关系。 不同的情绪状态，唾液分泌情况是不一样的。由于罪犯心中害怕，所以唾液分泌少，吐出来的稻米是干的 ;1、知觉：是对事物表面现象和外部联系的综合反映。（整体认识） 球是圆的，天是蓝的、孩子是可爱的;感觉和知觉过程;感觉—反应事物的个别属性 知觉—反应事物的整体 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。;;知觉的选择性;1、记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经历发生过的事物的反映。 记忆主要以回忆和再现的方式表达出来 回忆：过去的一年里给你留下深刻印象的广告是什么？（或社会上让你记忆深刻的事件）原因是什么？ ;用右脑记忆是左脑？？倍 世界10%是左撇子;QQ聊天;记忆测试：;2、记忆的意义——课本，有2点。;1、注意：指对某事物的指向和集中反映。 两个基本特征： 指向性——人们对客观事物的认识活动是有选择性地指向某一特定的对象 集中性——集中全部精力去得到所注意对象的鲜明特性 ;2、注意的分类——注意分为无意注意和有意注意。 （1）无意注意 ——是指事先没有预定目的，不由自主的指向某一对象所引起的注意。 （2）有意注意——是指人们有预定目的的，必要时还需要作一定的意志努力的注意。 2、注意的意义 （1） 运用注意中的增强刺激物的强度，以吸引消费者的注意力（2）用多样化经营形式调节购物者的注意转换——购物、娱乐、休息于一体 （3）发挥注意心理功能，引发购物需求-----使购物者由无意注意转为有意注意。 举例，课本;资料 贵州茅台在1905年巴拿马世界博览会上获金奖，“注意”在这里立了头功。博览会初始，各国评酒