医药消费者行为学1 .pptx

医药消费者行为学;; 学习目标;引例1-1：“脑白金”创造销售奇迹中的医药消费者行为学 ——教材2页 引例1-2：国产手机从零市场到占据半壁江山的奥秘 ——教材3页 引例1-3：把梳子卖给和尚 ——教材4页 ;医药消费者行为学的基本概念;基本概念;消费与消费者;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:36:1409:36:1409:367/18/2021 9:36:14 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:36:1409:36Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:36:1409:36:1409:36Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:36:1409:36:14July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:36:14 上午09:36:14七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:36 上午七月-2109:36July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:36:1409:36:1418 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:36:14 上午9:36 上午09:36:14七月-21 ;消费与消费者;消费与消费者;潜在消费者成因 ?;课堂随想1-1：请举例说明，哪些营销策略把潜在消费者变成了现实消费者？对应的潜在消费者成因各是什么？;课堂随想1-2：请举例说明哪些属于非消费者。 ;基本概念;“心理”指“所思所想”，是人的内心活动。消费者心理则是特指人作为消费者时的所思所想。 “行为”指“所作所为”，是人的外在活动。消费者行为则是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。;基本概念;广义的医疗消费者行为，就是人们为满足健康的需求，以相应的费用支出而换取一切防???治病的医疗服务活动的行为。 狭义的医疗消费者行为，是指人们在全民所有制医疗单位，通过一定的费用支出，获得医疗服务活动的行为。 ;;图1-2 医药消费行为学的理论基础 ;医药消费者行为学的基本概念 ;;图1-3 购买过程各阶段的不同问题 ;医药消费者行为学的基本概念;图1-4 医药消费者行为学的基本内容;研究方法;课堂随想1-4：医药消费者行为学的研究方法中，哪一种方法最好？ ;医药消费者行为学的基本概念 ;研究的意义;医药消费者行为学的基本概念;一、消费者行为研究的历史;二、消费者行为研究的特点;本章小结 ;一、知识训练;;;;;二、技能训练;;（二）操作实训