前厅部员工入职培训计划概述 .pptx

前厅部员工入职培训计划;培训任务; 前厅部基础知识;认识岗位性质，树立优质服务意识、全员服务意识、宾客至上等从业服务意识。;酒店服务基本礼仪及常识;各岗位从业技能;礼宾服务——门童;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:30:2409:30:2409:307/18/2021 9:30:24 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:30:2409:30Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:30:2409:30:2409:30Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:30:2509:30:25July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:30:25 上午09:30:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:30 上午七月-2109:30July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:30:2509:30:2518 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:30:25 上午9:30 上午09:30:25七月-21 ;迎接;送别;礼宾服务——行李员;散客行李服务;团体行李服务;团队行李服务;行李寄存服务;行李寄存服务;邮件、物品、报表的派送;换房行李转送;换房行李转送;金钥匙服务; 预订服务;预订工作范围与内容;散客预订程序;散客预订受理;团队预订程序;前厅收银;客账管理;客账管理;客账结算;外币兑换;外币兑换服务;贵重物品保管;总机服务;市内进线处理;长途来电或外线紧急电话强插处理;叫醒电话处理;客人外出留言处理;酒店内线电话处理;;入住接待程序;入住接待程序;