医院管理艺术-优质课件 .pptx

医院管理艺术;医疗卫生改革： 人们最关注的话题;医疗行业的四“高职业、专业性特点;医院管理应该 　　　　　　　　“软硬”兼施;“洋”医院挑战我国医疗服务业;“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。 医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。 　　　　　　　　　　　　无锡市委副书记张锦贤;新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。 这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的信仰。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向???七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:21:3300:21:3300:217/20/2021 12:21:33 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:21:3300:21Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:21:3300:21:3300:21Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:21:3300:21:33July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:21:33 上午00:21:33七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:21 上午七月-2100:21July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:21:3300:21:3320 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:21:33 上午12:21 上午00:21:33七月-21 ;　　　 　　　　每个员工须以自己良好的服务 　　成为推销本医院的公关，已成为不 　　成文的规范要求。 ;医院管理者十分关心的问题是：;组织的四种状态 　　　内耗 　　　　内散 　　　　内序　　　桥牌（Ａ）围棋（Ｊ）麻将（Ｃ） 　　　　内协 组织的三鼎力 　　　领导（称心如意） 　　　　顾客（满意） 　　　　员工（得意） 　　领导就是服务 　　民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也．;圣人七善《道德经》第八章;　　　　　　英雄不显英雄性 　最不具英雄性的领导者，来领导一群英雄人物 　　　　　　　下象棋 　楚汉之争、三国志、水浒、西游记;曾国藩论领导与管理者的差别;领导与远景;新加坡保健集团;价值观;领导者所需之“八性”;领导九思;;天气预报 剪裤子;搞研究 启示？ 寻表 启示？ ;医院管理热点之一：激励;管理难题;什么能激励员工？;每人均有价码？ 金钱有害兴趣？;你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。 　　　　　　　　　美国食品公司总裁弗朗克斯;古代用兵励士的“三项基本原则”;金钱具有吸引力， 事业具有凝聚力。;其实你不懂我的心;如何赢得员工的心？？; 　重要性 　　 灵活性 可见度 可用次数 成本 　奥运会金牌 　您单位里常 　　用的奖品;从“大苹果效应”的两个例子中你可得到哪些激励方面的启示？ 以利诱人，为己者必增 以誉导人，为国者必众;医院管理热点之二：人性化管理;人本管理就是群众自发，自觉，自律 　的创新管理，所以它必然依靠感情管理， 　知心管理才行。;道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。 　　　　　　　　　　　 马斯洛;在老子思想中，“柔弱”是万物具有生命力的表现，也是真正有力量的象征： “天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。” “天下之至柔，驰骋天下之至坚。” 上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。;“徒法不足以自行”;法治治身，德治治心 法治治近，德治洁远； 法治禁恶于已然之后， 德治治恶于将然之前。;大柔非柔　至刚非刚;威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨却使人向往。 领