思源客户服务执行手册.pdf

思源客户服务执行手册 实 用 文 档 1 目 录  走向专业化  公司与客户对你的期望  利用公司的资源  客户部人员的具体责任  安排会议  业务工具“窍门”和一些“千万不要” 实 用 文 档 2 走向专业化 本文所列，是您进入思源必须掌握的基本动作，将为您 做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。 具备专业精神、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业 必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节， 有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时您的工作 是在出产“杰出的广告”。 实 用 文 档 3 充分利用这些指导提纲/工具 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司 会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具 体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。 也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深 同事请教。 大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们 的工作与这些原则保持一致。 实 用 文 档 4 对 AE 的期望 你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工 作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习 广告基本要领的机会。 你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发 展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使 您成为一个广告专业人员。 实 用 文 档 5 公司对你的期望 客户对你的期望  热情  理解客户的业务  勤奋  接受指导，但对简报要认  一丝不苟 真询问  防患于未然—切记一切问  在慎密思考基础上的建议 题的苗头都会导致问题  以公司所做出的建议要有  有主见 信心  诚实待  快速反应；时常联络  避免只想到自已，由 “我” 控制细节，控制成本 思想转移与同事共享使用  展示主动性与热情 “我们”一类字眼  能主动考虑客户的需求，  不浪费客户与公司的钱款 并有行动  尊重客户及其业务  客户的意见要及时向公司  追求质量 管理阶层汇报。  团队工作，快乐共事 实 用 文 档 6 利用公司资源 “经验之谈”指导总纲：  没有你的指令，没有人会开始工作。  没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。  大家会依赖你把握最后期限；由你负责。  你是所有作品的最后一个关口 （创意作品，媒介计划， 发票，TVC 磁带）。切记。要最后核查，核查，再核 查！校对，数据 （核算数字之和），产品照片和资料， 务必一丝不苟！  记住出差错倒霉的是你,因为