汉庭酒店调研报告.docxVIP

张静 1422052047汉庭酒店集 张静 1422052047 汉庭酒店集 汉庭酒店调查报告 旅游管理142班 HANTING HOTEL GROUP 一、 汉庭酒店概况 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年 8月，第1家门店开业，2006年底， 汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资_8500万美元创下中 国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第 74家开业。2008 年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点 在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络， 成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家， 出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 二、 汉庭酒店发展现状 就规模而言，汉庭酒店一直是中国酒店产业的中坚力量。 以三星级酒店为例， 根据国家旅游局网站公布的2011年度全国星级饭店统计公报，截至2011年底共 有星级酒店11676家、客房147.49万间，其中三星级酒店5473座、客房21.44 万间，占全国星级酒店客房总数的14.54%。 中国旅游研究院研究数据显示，2011年中国全部三、四星档次酒店中，中档 连锁酒店仅占市场的2%市场竞争主体由大量传统单体酒店构成，市场品牌分 散，集中度极低，中档连锁存在巨大的成长与整合空间。从整个行业的角度来看， 汉庭酒店的起步时间比较晚，发展还不成熟，目前仍处于起步阶段。 调查可知：单床房在调查时的门市价是 198,大床房是289。调查结果显示 性别：客房入住的男女比例为6:4。可知，汉庭的商务气息比较浓重，因此更符 合男士简约风的需要， 汉庭与如家的温馨七天的鲜艳比起来更显简洁大方， 更能 迎合商旅人士的口味。客房入住者的年龄： 70 后： 80后： 90后为 15：80：5， 可见汉庭更受 80 后的欢迎，汉庭在快捷市场的异军突起，以及它由内而外的简 约便捷符合年轻人的生活节奏。 汉庭酒店客源分析： 汉庭更受本地人的欢迎， 汉 庭酒店选址离钟楼商圈和各繁华商圈很近， 而且附近娱乐场所也不少， 交通出行 也便捷，对于探访亲友、游学、结伴游玩、商旅都是不错的选择。但是汉庭明显 宣传力度不够，大多数人都是路过觉得位置不错， 而且有汉庭的品牌才选择入住， 宣传方面显得过于低调， 可以在电视互联网报刊杂志上大作广告， 或者推出时令 的优惠，吸引客源的涌入。 三、 汉庭酒店存在问题 首先，对汉庭酒店做一个简单的分析。第一，顾客反映分析：汉庭的顾客反 映是比较良好的， 投诉较少， 汉庭也形成一批忠诚的顾客， 在时令旅游的时候经 常满房。第二，顾客忠诚度分析：调查的一半以上光临汉庭超过 3 次，从比例上 来看，汉庭顾客的忠诚度是较高的。第三，改进要点分析：很多人反映过汉庭的 网速特别特别慢， 可能因为是无线网， 这点不可避免， 有顾客反映汉庭会当着客 人的面收拾房间，大厅有时还不禁烟，还有人反映前台实习生很多问题不明确， 总是要征询老员工才能解答，特别占用时间。第四，价格定位分析：很多人认为 这家汉庭的性价比不高， 价格在安排上稍高， 可能是由于地段的特殊原因， 这家 汉庭要比其他汉庭价格高，但是条件又不相上下，所以让人有种小不值的感觉。 第五，发展方向分析：汉庭一直宣称自己的特色，商务出行的最佳选择，可是特 色确实做得不明显， 真正比较起来很难挖掘汉庭的独特， 而且汉庭在宣传上比较 低调，力度不够， 加上特色比较鲜明的如家和七天的竞争， 以及在卫生通讯方面 的不足，汉庭任重而道远。第六，需求分析：汉庭原本是打着商务住所的牌子， 但是因为商务公务入住的人反而少，可能没有与各类企业和公司做好业务联系， 在出差这方面没有形成配套住宿，大部分人都是临时需要，等飞机等火车。 汉庭酒店的缺点不足主要表现在以下几个方面： 1、卫生不够好。大厅没有 严禁吸烟，走道上能看到很多乱放的电缆，当着客人的面收拾钟点房。 2、网速 太慢。无线网的局限之处，是客户反映的主要缺点之一。 3、隔音效果差。隔壁 的电视声、吵闹声通通隔不住，让人有不安心的感觉。 4、房间分布不够合理。 有些单床房是暗房且无窗，让人感觉非常不舒适。 5、有些设施太陈旧。例如电 视机、空调有落灰。 6、不设停车场。车辆保管不安全，很不便利。 通过分析调研结果，总体感觉汉庭的资金链应该较紧，这是直营连锁最大的 问题，因为在设施的更换和细节的更新方面明显迟钝， 而这些事情的背后支撑就 是资金。汉庭还存在人力资源的瓶颈， 没有一个员工合理的培训系统， 在前台服 务和客房服务上明显没有一个规范，容易造成服务上的差距感。 汉庭在快捷中的定位较高端， 不易复制， 门店数量比起同类相对较少， 但是 特色化又不明显， 很难挖掘它的