旅游公共关系的危机意识与防范.pptxVIP

第五章 旅游公共关系危机处理 ; 第一节 旅游投诉的受理与处理;一、妥善处理旅游投诉的目的;二、旅游投诉处理的原则;三、旅游投诉处理的程序;四、处理旅游投诉的技巧; 第二节 旅游公共关系的危机意识;二、旅游公关危机发生的原因;三、旅游公关危机发生的过程; 第三节 旅游公共关系的危机防范;二、设立危机处理机构 ——“危机小组”;预测和分析;三、制定危机防范策略;四、危机防范方案演习; 第四节 旅游公共关系的 危机处理程序和策略;二、旅游公关危机事件 处理的工作程序;二、旅游公关危机事件 处理的工作程序;二、旅游公关危机事件 处理的工作程序;三、旅游公关危机事件处理 艺术与策略;三、旅游公关危机事件处理 艺术与策略;案例分析：肯德基“苏丹红危机事件”; 2005年2月23日，国家质检总局发出紧急通知，要求各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，严防此类食品进入中国市场。有关研究表明，苏丹红1号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也禁止使用。;2005年2月18日，英国食品标准署向消费者发出了相关警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家企业生产的可能含有苏丹红1号的产品清单