礼宾部礼宾员岗位说明书.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 礼宾部礼宾员岗位说明书 岗位名称 礼宾部礼宾员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 7人 直接上级 礼宾部领班 工资等级 9级、10级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 为抵店客人提供运送行李服务，做好酒店及客人的报刊、杂志、邮件、报表的派送工作，为客人提供个性服务，赢得客人满意。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：为抵店客人提供迎送工作。 工作时间百分比：30% 工作 任务 按规定准时上岗，仪表仪容端庄整洁，随时接受领班或主管的检查 上岗后应应站在规定岗位上，姿态端正，精神饱满，面带微笑，随时作好迎送工作 主动为乘车抵店的客人开启车门，并招呼问好，对儿童或老弱病残者上下车时应主动搀扶；如遇雨天主动为客人撑伞，始终保持车道畅通 主动热情为抵店客人提供行李搬运服务 职 责 二 职责表述：行李服务。 工作时间百分比：50% 工作 任务 认真做好散客、团队、会议的行李交接工作 组织员工做好行李各环节的运送工作 做好寄存行李的保管工作 职 责 三 职责表述：其它工作。 工作时间百分比：20% 工作 任务 熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问 做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作 权力 权限一：对上级提出的本职工作的合理化建议权 工作协调关系 内部协调关系 安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部 外部协调关系 “金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场 任职资格 教育水平 大学专科及以上学历 专业 酒店管理、旅游管理相关专业 培训经历 酒店管理知识培训 “金钥匙”服务培训 经验 1年以上酒店工作经验，半年以上礼宾部工作经验 知识 通晓礼宾部的各项服务 熟悉本市主要旅游信息 了解专业外语知识 技能技巧 具有饭店英语口语对话水平，有一定写作能力 个人素质 个人能力 具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力 身体素质 身体健康、无传染病、精力充沛 其它 使用工具/设备 电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、交班本 考核指标 顾客满意度95%以上 顾客投诉率处理100% 行李寄存正确率95%以上 备注