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.目的
为服务质量监督检查提供程序准则，确保服务质量监督检查有效运作，以持续改进各项服务质量。
.适用范围
适用于本公司服务质量监督检查管理工作。
3.流程、职责和关键控制点
关键控制点
相关文件/记录
分管副总
综合部
分管副总
综合部
检查人员
?服务考评标
准》
结合物流服务质量指标、客户关注的普 遍问题、公司的运作流程组织制定本公 司的服务标准。
方案包括：
a）日程安排；
b）检查内容和对象；
c）检查方法、步骤；
d）检查人员组成等。
每季至少进行一次全面、综合的检查;
审核方案的可行性；
必要时召集相关部门和人员进行评审。
按检查方案《服务考评标准》、相关的 流程、规范进行检查。
?服务监督检查
万案》
?监督检查记
录》
?服务考评标
准》
部门运作流程 /规范
关键控制点
相关文件/记录
综合部
检查人员
责任部门
综合部
检查人员
综合部
依据《服务考评标准》进行判定。
针对不合格项进行纠正，必要时采取纠 正措施。
跟踪纠正落实情况。
汇总检查结果进行分析，作出结论; 必要时采取纠正措施。
?监督检查记
录》
《纠正措施管理
程序》
?监督检查记
录》
《纠正措施管理
程序》
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