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销售演说技巧第一章 电话销售宝典什么是销售？电话销售是电话与营销的产物，出现于20世纪80年代的美国，是通过电话、传真等通信技术实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客等市场行为的手法。电话销售是现代企业整体营销规划的一个重要组成部分，在网络服务行业，它是实现企业销售计划的第一步，目的在于通过电话的初步沟通挖掘目标市场的潜在客户，进而为拜访客户做铺垫，最终实现公司的销售战略。如何打好一通电话？ 准备电话手稿 分析客户准备资料 建立信心 微笑热情 明确目的 作好一切电话前的准备 找准关键负责人 如何找准关键负责人 开门见山 客服式 紧迫式 压迫式 直接拨其它分机 设计问题通过前面的步骤，假设我们终于找到了最后的负责人——目标客户公司的老板，这时新员工要解决的问题是：怎样让客户在短短几分钟的电话沟通中对我们的产品感兴趣？接受我们的产品？这都取决于我们电话沟通中问题的设计。设计问题如何向负责人提问开放式问题封闭式问题开门见山提问法委婉含蓄提问法开门见山提问法委婉含蓄提问法诱问导入提问法协商讨论提问法两者选一法 处理异议客户：“我现在很忙，没时间见面？”客户：“我们只想和以前的服务商合作！”客户：“你们公司的服务价格太高，可不可以便宜点?客户：“我们是A产品的忠实拥护者，对贵公司的新产品B不感兴趣。”如何完结一个电话 现代社会每一个人的时间都是很宝贵的，销售人员要