怎样抓住客户痛点.pptxVIP

1 金蝶软件（中国）有限公司 事业本部 产品市场部 如何抓住客户痛点 2 2 目录 客户目标对象列表 问题链 客户痛点分析 潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例 3 客户目标对象列表： 目标对象 问题 未实现投资者目标 未实现经营目标   员工满意度不高 业务支持不到位 目标执行监控不够 直线经理 未实现业务目标 人事主管 服务质量不高 员工沟通机制不畅 薪资主管 服务质量不高 薪酬激励机制有效性不够 招聘主管 未实现及时、合适的人才供给 培训主管 未实现有效的培训支持 绩效主管 未实现目标有效分解和执行过程监控 未实现客观公正的业绩评价 主管   无法满足业务部门的需求 难以跟上技术变化的步伐 成本增加 4 问题链： 职务： 问题：无法实现经营目标 原因 ：未实现业务目标 原因 ：目标执行监控不够 原因 ：职能部门对业务部门的支持不到位 原因 ：员工高满意度降低 职务： 问题：目标执行监控不够 原因 ：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 ：未实现客观公正的业绩评价 问题：对业务部门的支持不到位 原因 ：未实现及时、合适的人才供给 原因：未实现有效的培训支持 问题：员工高满意度降低 原因： 服务质量不高 原因：员工沟通机制不畅 原因：薪酬激励机制有效性不够 职务：绩效主管 问题 ：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 ：未引入规范的目标分解方法 原因 ：未实现对员工目标执行情况的跟踪 原因：未实现对员工的有效沟通和指导 问题：未实现客观公正的业绩评价 原因 ：未实现规范的业绩评估标准 原因 ：未实现评价沟通机制 职务：直线经理 问题：未实现业务目标 原因 ：关键人才流失 原因 ：员工能力不够 原因 ：员工激励不够 原因 ：缺乏员工过程辅导管理 职务：招聘主管 问题：未实现及时、合适的人才供给 原因 ：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高 原因 ：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求 职务：培训主管 问题：未实现有效的培训支持 原因 ：培训需求笼统，缺乏针对性细分 原因 ：培训效果分析困难 职务：人事主管 问题：服务质量不高 原因 ：对员工的答疑态度不佳 原因 ：对员工的人事服务效率不高 问题：员工沟通机制不畅 原因 ：沟通渠道不完善 原因 ：缺少有效的沟通习惯 职务：主管 问题：无法满足业务部门的需求 原因 ：更改应用系统十分耗时 原因 ：安装和维护系统十分费时 职务：薪资主管 问题：服务质量不高 原因 ：常有薪资发放错误或不及时 原因 ：对员工的工资答疑态度不佳 问题：薪酬激励机制有效性不够 原因 ：未实现公平的薪酬标准制度 5 关键人物： 痛点：目标执行监控不够 原因分析 解决方案 原因：未实现目标有效分解 关联人物：绩效主管 解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。 应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。 原因：未实现目标执行过程监控 关联人物：绩效主管 解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。 应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。 原因：未实现客观公正的业绩评价 关联人物：绩效主管 解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。 应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。 痛点：目标执行监控不够 6 关键人物： 痛点：对业务部门的支持不到位 原因分析 解决方案 原因：未实现及时、合适的人才供给 关联人物：招聘主管 解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职资格体系，清晰人才选拔标准。 应用价值：提升人才选拔针对性和有效性。 原因：未实现有效的培训支持 关联人物：培训主管 解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。 应用价值：提升培训的针对性和有效性。 痛点：对业务部门的支持不到位 7 关键人物： 痛点：员工满意度降低 原因分析 解决方案 原因：服务质量不高 关联人物：人事主管薪资主管 解决方案：借助信息化工具，改善人员的工作方式，特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。 应用价值：提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能抽出更多时间为员工提供更好的服务。 原因：员工沟通机制不畅 关联人物：人事主管 解决方案：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问题进行沟通和指导，并进行沟通记录。 应用价值：沟通畅顺，有助于提升组织效率。 原因：薪酬激励机制有效性不够 关联人物：薪资主管 解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。 应用价值：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意