银行营业部金融消费者权益保护工作自评报告.pdfVIP

银行营业部金融消费者权益保护工作自评报告 根据《ⅩⅩ区银行业金融机构金融消费权益保护工 作评估办法》要求，结合自身金融金融消费权益保护 开展情况进行自评，内容如下： 一.基本情 1. 工作机制建设情 根据《ⅩⅩ区银行业金融机构金融消费权益保护工作评估办法》要 求，我行召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署， 成立了以分管行领导为组长，综合部、信贷部、会计结算部负责人为 副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内 营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。建立健 全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理 工作流程。明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉 处理工作的跟踪、监督和考评，等多种形式，多种投诉机构的投诉渠 道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉 设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。 2.特色服务 我行根据自身特色和广大客户的需求，量身制订了特色服务： 首先开办了农牧民工银行卡特色服务，是我行坚持服务“三农”、 1