如何提供优质服务 .pptxVIP

导购服务九步曲;正确认识“导购员”这一职业;导购员是一种光荣、高尚的职业;增加公司业绩、提升品牌形象 及市场占有率。;导购员形象篇; ;请 对不起 谢谢 麻烦您… 劳驾 请稍等 打扰了 好的 您好 欢迎 ;仪容仪表;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:26:0612:26:0612:267/22/2021 12:26:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:26:0612:26Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:26:0612:26:0612:26Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:26:0612:26:06July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202112:26:06 下午12:26:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:26 下午七月-2112:26July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 12:26:0612:26:0622 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:26:06 下午12:26 下午12:26:06七月-21 ;仪容的修饰;头发的修饰;得体着装;我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”  店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。　　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。;肢体表现;饰物选佩;仪态礼仪;手势;介绍鞋子的手势：双手或单手轻握或 者轻托鞋子，展示鞋子的时候要注意 展示鞋头、外侧和鞋跟。 ;递交卡片的手势： 应该双手递送，卡片正面文字朝向顾客。 ;递交现金零钱或者小票的手势：双手递送， 零钱叠放有序，硬币放于纸币之上。;递交鞋袋的手势：双手各拉手提绳 的三分之一处，留取中间位置让顾 客提取。;站姿;走姿;蹲姿;小跑;休息一会;迎宾;迎 宾;;友善的目光接触 适当的姿势（手势、站姿） 亲切的笑容，适当的音量，适当的招呼语（姓别称呼、时间问候、推广内容等）。 做到有三声：来有迎声 问有答声 去有送声 ;招呼顾客;招呼顾客;关心客人 当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后 ;亲切迎宾;识别可接近的最佳机会;探询需求;;望——目光接触，留意顾客的动向 闻——认真听取顾客的需要，积极回应 问——主动，有针对性地发问 切——经过思考，对收集的资料做出分析;关心客人才能留住客人 打开心扉 关心顾客比介绍产品更加重要。少谈商品，多谈关心 赵本山卖拐 佛说：修百世方可同舟渡，修千世方能共枕眠。前生五百次的凝眸，换今生一次的擦肩 。什么都没有，联系不上，消失在茫茫人海中。;小贩A;小贩B;小贩C;小贩C;小贩C;小贩C;老太太买水果的故事;同样的产品，不同人销售得到的结果是截然不同的！ A、达不成销售 B、达成销售 C、附加销售 D、附加销售+延伸下次销售 和顾客成为朋友;诚意推介;诚意推荐：;产品介绍;可直接上前介绍我们主推货品和畅销货品。 主动询问有关的问题及细心聆听顾客的话，并以准确、简洁的语言回答，并保持适当的距离。 有效率的从货架上取下货品展示给顾客看，注意所展示的货品款式、颜色、码数、必须是适合客人要求（因顾客不同