如何做好高端客户维护工作.pdfVIP

如何做好高端客户维护工作 鉴于高端客户维护工作的细致性和艰巨性， 现将在此方面的工作总结 汇报如下，与大家交流分享， 以期对高端客户维护工作起到些微作用。 作为一名业务顾问，我从 2008 年 5 月起专门从事此岗，在服务该岗 位的过程中， 逐步加深了对中高端客户维护工作的思考， 有不解也有 收获，现将其总结如下，以期与大家沟通交流，增进发展。 我们要做好客户尤其是高端客户的维护工作，首先要对客户进行细 分，积累客户资源，要对我们的客户情况有深入的了解和清醒的认识。 客户的积累主要有以下几个渠道： 高端客户筛选系统， 柜员和大堂经 理的推荐，日常客户的积累。我所接触的客户储蓄率十分高，资产结 构严重单一。如此多的优质客户， 为何在资产结构的配置上严重失衡， 深究原因如下：第一，许多私营企业主资金流动十分频繁，机动性非 常强，无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划； 第二， 绝大多数客户，受传统观念的影响，风险偏好较低，