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投标方案 XX公司 二零一七年五月 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一部分 项目需求及设计方案 5 \o Current Document 第1章 项目理解及需求分析（现状） 6 对项目建设背景的理解与分析 6 对项目建设单位的理解与分析 6 对项目建设目标的理解与分析 6 对项目各项建设内容的理解与分析 6 \o Current Document 第2章 项目需求分析 7 现状需求分析 7 硬件需求分析 7 软件需求分析 7 功能需求分析 7 系统建设需求分析 7 \o Current Document 第3章 设计原则与依据 8 系统设计思想 8 系统设计原则 8 系统设计依据 8 \o Current Document 第4章 总体设计方案 9 建设目标 9 总体架构 9 系统界面设计 9 系统功能设计 9 系统网络设计 9 系统接口设计 9 技术路线 9 \o Current Document 第5章 系统功能介绍 10 第二部分 项目实施及管理方案 11 \o Current Document 第6章 项目实施承诺 12 项目进度承诺 12 项目人员承诺 12 其他承诺 12 \o Current Document 第7章 项目组织机构及职责 13 组织及管理目标 13 项目组织结构 13 项目组织人员 13 \o Current Document 第8章 项目实施计划 14 项目实施阶段划分 14 各阶段进度安排 14 \o Current Document 第9章 项目管理方案 15 项目管理承诺 15 项目管理总体框架 15 项目管理内容 15 项目管理制度 15 第三部分技术支持与售后服务方案 16 \o Current Document 第10章技术支持承诺 17 技术支持承诺 17 售后服务承诺 17 其他承诺 17 \o Current Document 第11章服务保障 18 服务原则 18 服务保障 18 \o Current Document 第12章技术支持与售后服务总体设计 19 服务总体框架 19 服务阶段 19 终验前的技术支持阶段 19 终验后的售后服务阶段 19 质保期后的售后服务阶段 19 三个服务阶段之间的关系 19 服务架构 19 服务组织构建 19 服务人员配备 19 \o Current Document 第13章 技术支持服务方案 20 技术支持原则 20 技术支持服务对象 20 技术支持措施 20 \o Current Document 第14章售后服务方案 21 售后服务原则 21 售后服务服务对象 21 售后服务流程及跟踪 21 售后服务保障措施 21 应急处理措施 21 第15章 培训服务方案 22 15.1 培训服务目的与原则 77 15.2 培训服务对象 15.3 培训服务方式 22 15.4 培训服务计划 22 15.5 培训服务内容 15.6 培训服务的预期效果 22 15.7 培训课程设计 22 15.8 培训时间地点 77 第一部分 项目需求及设计方案 第1章 项目理解及需求分析（现状） 1.1对项目建设背景的理解与分析 1.2对项目建设单位的理解与分析 1.3对项目建设目标的理解与分析 1.4对项目各项建设内容的理解与分析 第2章项目需求分析 2.1现状需求分析 2.2硬件需求分析 2.3软件需求分析 2.4功能需求分析 2.5系统建设需求分析 第3章设计原则与依据 3.1系统设计思想 系统设计原则 3.3系统设计依据 第4章总体设计方案 4.1建设目标 4.2总体架构 4.2 总体架构 4.3系统界面设计 4.4系统功能设计 4.5系统网络设计 4.6系统接口设计 4.7技术路线 第5章系统功能介绍 各系统功能详细介绍 第二部分 项目实施及管理方案 第6章项目实施承诺 6.1项目进度承诺 6.2项目人员承诺 6.3其他承诺 第7章项目组织机构及职责 7.1组织及管理目标 7.2项目组织结构 7.3项目组织人员 第8章项目实施计划 8.1项目实施阶段划分 8.2各阶段进度安排 第9章项目管理方案 9.1项目管理承诺 9.2项目管理总体框架 1、 管理目标 2、 管理原则 3、 管理流程 9.3项目管理内容 1、 整体管理 2、 范围管理 3、 进度管理 4、 成本管理 5、 质量管理 6、 采购管理 7、 人员管理 8、 风险管理 9、 沟通管理 10、 其他管理 9.4项目管理制度 第三部分 技术支持与售后服务方案 第10章技术支持承诺 10.1技术支持承诺 10.2售后服务承诺 10.3其他承诺 第11章服务保障 11.1服务原则 11.2服务保障 第12章技