沟通方法技巧与案例解析.pptx

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2021-09-22 发布于河北
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管理学Management第十一讲沟通方法;回顾：领导及其影响力;案例分析：寝室作息时间的协调;沟通的重要性;本讲内容;一、有效沟通的条件;有效沟通的条件;沟通的分类;二、个体行为对沟通的影响;案例中问题产生的原因分析;谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通;态度决定沟通行为;个性决定沟通方式;案例回顾;情绪影响信息接受;理解能力影响沟通效果;小结：个体行为对沟通的影响;　三、改善人际沟通的方法;了解你的沟通对象;作为信息接受者;－要点－;倾听的艺术;沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事;有效沟通模拟——网型信息网络;沟通技巧：说服与拒绝;沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则;沟通是心与心的互通;总结;课后小组作业：案例分析—为什么没有学习的积极性;案例分析