激励沟通的实战技巧.pptx

管理者的沟通能力;; 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。;？？？？！！！……;;二、沟通的类型;二、沟通的类型;;三、沟通的阻碍;三、沟通的阻碍;三、沟通的阻碍;;四、沟通与管理;;一、认识非权威影响力; 不同的场所您是不同的角色;非权威影响力的目的; 学习前先清楚六项问题！;;1、有意识的使用身体语言。 第一：控制语言容易，控制身体语言不易。他暴露了思想。 第二：身体语言是可以训练的。; 请问如果将向对方表达的信息定为100分，那么用词、语调、身体语言各占多大的重要性？;;身体语言包括： 眼神、手和胳膊、腿、头及身体的其它部分。 请结合在一起就能表达您所想表达的信息。 ;;将问题分为;好处： 1、可获得足够的资料。 2、使对方相信他在控制整个谈话，营造和谐的气氛。;好处： 1、很快取得明确的要点，确定对方的想法。 2、一步步获得预期的效果。;平时我们的表现是怎样的？;;理解技术的三个阶段;倾听;用语; 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。;;五、处理冲突、达成一致的技巧;;一、如何与上级沟通;;二、如何与下级沟通;;三、如何与下级沟通 1、做好协调工作； 2、建立合作小组； 3、发挥团队精神； 4、互助、友爱与关怀； 5、尊重依然重要； 6、容忍对方的优点与缺点； 7、互补性的提升； 8、多种渠道的沟通方式。