银行分行大堂经理先进事迹材料追求优质服务无止境.pdfVIP

追求优质服务无止境 ——记同志先进事迹 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服 务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是, 中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实 践着这一久远而质朴的主题。 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的 服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和 职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户， 谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十 佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标 兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。 做客户最贴心的人在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那 是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志 立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来， 因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了， 而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存 款，因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见，心 情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意 其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法