现代企业战略管理与营销策略.pptx

现代企业战略管理现代企业市场营销管理建立一个知识理论体系建立一种思维去思考问题建立一份人文情感目的了解基础知识和原理就不会犯低层次的错误！现代企业战略管理从物资短缺向物资过剩转型从本土经济向国际化经济转型从粗放型经营向精约化经营转型从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型从人力成本向人力资本转型从游击队向正规军转型从制度管理向文化管理转型从单一竞争向竟合联盟战略转型中国企业面临重大的战略转型1978——1992 权力主导型1993——2003 市场主导型2004—— 能力主导型现代企业战略管理从物资短缺向物资过剩转型从本土经济向国际化经济转型从粗放型经营向精约化经营转型从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型从人力成本向人力资本转型从游击队向正规军转型从制度管理向文化管理转型从单一竞争向竟合联盟战略转型现代企业战略管理从物资短缺向物资过剩转型从本土经济向国际化经济转型从粗放型经营向精约化经营转型从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型从人力成本向人力资本转型从游击队向正规军转型从制度管理向文化管理转型从单一竞争向竟合联盟战略转型价格——成本——流程——员工——企业文化价值链水平的全面提升导致质量与服务的升级做不了低成本战略则做品牌或差异化战略价值链每个环节的成本下降研发、生产、销售、服务利润最大化造就细节完美多做一点多走一步多赢一些现代企业战略管理从物资短缺向物资过剩转型从本土经济向国际化经济转型从粗放型经营向精约化经营转型从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型从人力成本向人力资本转型从游击队向正规军转型从制度管理向文化管理转型从单一竞争向竟合联盟战略转型现代企业市场营销管理第一讲 市场营销管理结构与企 业经营理念创新一、市场营销管理 市场营销管理是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科。（一）经营哲学 承认并接受以消费者需求为中心，进行全部经营活动。（二）管理过程 包括市场调查、目标市场的选择、营销策略组合的策划（产品、价格、渠道、促销四方面策略）等管理决策。市场营销观念经营哲学产品策略促销策略定价策略渠道策略市场细分目标市场选择市场定位4Ps管理过程市场调研二、当代企业经营观念创新（一）生产观念 以改进、增加生产为中心的经营观念。（二）推销观念 只要企业努力推销什么产品或服务，消费者就会更多地购买什么产品或服务的经营思想。（三）市场营销观念 消费者需要什么产品或服务，企业就应设计、生产和推销什么产品或服务的经营思想。如果你今天不活在明天的话，那么明天你就活在过去！1、消费者需求（1）消费者需求什么产品 产品 + 价值 消费者基本上不会追求价廉物美的东西，消费者追求的是顾客让渡价值的最大化（2）顾客让渡价值＝购买总价值－购买总成本 产品价值 货币成本 服务价值（理念）时间成本 人员价值 精力成本 形象价值 产品的价值必须要高——质量好 包括当初的规划、设计和承诺。顾客偏好的价值我们提供，不偏好的则免，否则造成浪费。还要考虑顾客的可知感，因为顾客不是专家，所以要用一些形象化、简单化的方法去告诉顾客。（康佳电视）营销的过程就是对消费者的一个教育过程服务价值（理念）——提高附加值顾客是上帝——会引起顾客的尴尬（不发自内心，只是形式，没有灵魂） 到商场乘凉结果买车 亚细亚一角钱的风波顾客是家人——也不行，只有真诚，没有规范的形式 收银员报价、咨客报房号、饭桌上送月饼应该把顾客看作真诚的朋友售楼员 置业顾问顾客 个别人（置业顾问） 企业价值观应该把任何一个广告看成自己品牌的延伸 品牌的价值带来品牌的金钱，对品牌的塑造是一个长期的投入 品牌是给消费者选择产品的价值依据，让消费者愿意作出高价钱的决策2、创造需求：把潜在需求变为现实需求买房的人都是有房的人 提升生活质数没房的人 租房 买旧房（二手房）买房主要是心理而不是生理营销应建立一种文化3、不仅赢得消费者，而且留住消费者----关系营销----培育品牌忠诚提供个性化产品与服务使消费者非常满意据调查满意顾客70%的机会购买你竞争对手的产品只有非常满意客户才会成为忠诚客户忠诚客户才会购买我们的产品自己不买也会介绍别人购买善待每一个顾客非常满意非常不满意中间客户一般不会发表意见好坏关系经理制度 a、沟通 b、顾客培养 c、服务（策略） d、顾客组织化记者不会下班不能打得赢就打，打不赢就跑应主动注意细节——换鞋应有回访会员制 推销观念与市场营销观念比较传统的观念 始点