管理制度销售部(酒店).pdfVIP

第四篇 销售部管理制度 第一章 销售部各岗位职责规范 销售部经理 报告上级：总经理 督导下级：销售部副经理、 联系部门 :前厅部、客房部、餐饮部、财务部 职责范围 : 一、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品 销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息 ,分析市场动向、特 点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和 销售方针，报上级领导审批后实施。 二、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、 客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据 ,组织销售部人员分析市 场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提 出酒店价格政策实施方案 ,向销售部人员下达销售任务 ,并组织贯彻实 施 . 三、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下 ,分析销售 动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等 ,提出改进方 案和措施，监督销售计划的顺利完成。 四、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理 部门、中外旅行社、航空公司、铁路局、客运站和驻本地的商社、办 事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好 1 协作关系。 五、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施 方案，组织人员、准备材料 ,参加销售活动 ,广泛宣传酒店产品和服务， 对销售效果提出分析，向总经理报告。 六、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同 季节的价格水平 ,定其检查平均房租计划实施结果， 及时提出改进措施 , 保证酒店较高的平均房租水平。 七、定期走访客户，征求客户意见 ,掌握其它酒店出租率、平均房 价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 八、参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因， 负责客户拖欠款催收工作 ,阻止长期拖欠。 九、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。 十、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制 酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 销售部主管岗位职责 报告上级：销售部经理 督导下级：销售代表 联系部门：前厅部、客房部、餐饮部 一、参与讲座并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供 市场竞争信息。 二、执行酒店确定的房价政策， 组织销售代表有效开展销售活动， 根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例 . 三、与客户商谈租约、合同，经上级领导审核批准后签约 . 2 四、指导销售代表 ,开展对内外的公关活动 ,并完成具体的销售指 标，明确不同时期的销售重点。 五、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。 六、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出 客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整 房价。 七、协助销售部经理加强内部管理 ,定期评估和考察销售代表的销 售业绩 . 销售代表 报告上级：销售部副经理 联系部门：前厅部、餐饮部、客